Sim, eles pensam. E reivindicam

Todo mundo conhece a receita: um punhado de respostas padronizadas e evasivas; cinco xícaras de gerundismo; duas colheres de sopa de transferência de responsabilidades para o "sistema" e má vontade a gosto. São esses os ingredientes usados na gororoba de irritação que a grande maioria dos call centers costumam nos oferecer.

Mas ser atendente de telemarketing, ao meu ver, é como ser garçon num restaurante ruim. O cara faz o trabalho do jeito que mandam, mas o produto que entregam é uma porcaria. No caso da comida indigesta, a culpa é do cozinheiro. E no caso do operador, a culpa é de seus superiores.

Muitas vezes, ao ligar para um call center, nos sentimos verdadeiros idiotas. Somos obrigados a falar com atendentes virtuais, gastar os dedos digitando no teclado do telefone e ouvir musiquinhas irritantes até o ápice da ligação: o contato com o operador. É nesse ponto que, na verdade, tudo faz diferença para o bem ou para o mal.

Nem sempre a comida de um estabelecimento precisa estar num nível três estrelas do Guia Michelin. Algumas vezes, o bom atendimento de um garçon faz a diferença num restaurante ou bar em que você sente a falta daquele toque a mais no tempero, ou de um grau a menos no chope, para ficar completamente satisfeito. Isso exige personalidade e iniciativa dos caras que carregam as bandejas e um mínimo de liberdade por parte de seus chefes.

No caso dos call centers, os operadores podem até ter a personalidade, o dom da iniciativa, mas são completamente podados pelas empresas. E, o que é pior, ganham mal e sofrem pressões absurdas, dentro de condições de trabalho que beiram o escravagismo.

Do início da manhã desta quinta-feira até esta tarde, os funcionários da empresa Atento organizaram uma paralisação, com o apoio do Sindicato dos Trabalhadores em Comunicação da Bahia (Sinttel). Eles reivindicam melhoria salarial, melhores condições de trabalho e assistência médica.

A empresa de call center pertence ao Grupo Telefônica - que também é dono da Vivo - e está entre as maiores do país no setor. Os funcionários da Atento, segundo o Sinttel da Bahia, recebem salários de R$ 408, um valor R$ 57 menor que o salário mínimo (R$ 465), reajustado pelo governo federal e que entrou em vigor no dia 1º de fevereiro deste ano.

Em busca de um mínimo de imparcialidade na questão, o "Senhor, estarei te irritando..." entrou em contato, por e-mail, com o setor de comunicação da Atento, para ouvir o lado de lá, mas ainda não recebeu uma posição oficial da empresa. Tão logo ela chegue, este humilde espaço será usado.

De qualquer forma, a mobilização na Bahia é uma prova de que o operador de telemarketing, assim como qualquer garçom, ou frentista, ou jornalista, é um trabalhador, que merece seus direitos.

Sim, eles reivindicam. E pensam. Infelizmente, não o fazem quando nos atendem, pois estão condicionados. Seria tão bom se, na hora do atendimento, eles demonstrassem um pouco mais de atitude - como estão tendo lá na Bahia, ao lutarem por seus direitos - e tentassem, efetivamente, resolver nossos problemas...