terça-feira, 3 de março de 2009

Atendente que não pensa

Quem conhece o "Senhor, estarei te irritando..." desde o início sabe que este blog é de autoria. Não sou adepto, portanto, da "kibagem" e nas poucas vezes em que abordei assuntos publicados em outros lugares, sempre dei os devidos links e créditos. E desta vez não vai ser diferente.

Sou frequentador assíduo do blog
Ranzinza, que, não por acaso, está aqui ao lado, na minha lista de favoritos. Ontem, ao dar uma navegada por lá, me deparei com o post "Haja tanque...", que fala sobre uma notícia para lá de surrealista, postada no Meio Bit.

Segundo a notícia, publicada, originalmente, no site
The Consumerist, Juan Zamora chegou num posto de gasolina com seu Chevrolet Camaro 1994 e abasteceu o tanque com US$ 26 de gasolina, pagos através do PayPal. No mesmo dia, um pouco mais tarde, ele recebeu um e-mail, informando que seu limite de US$ 90 estava zerado e que havia um débito de exatos US$81.400.836.908,00 no extrato.

Mas o mais absurdo não é o débito astronômico, mas o relato do consumidor sobre o diálogo com o call center do PayPal. Segundo Zamora, "alguém de um país estrangeiro, com um inglês sofrível" discutiu com ele por dez ou 15 minutos, até convencê-lo de que realmente não havia abastecido aquele valor em gasolina! Talvez, se o coitado tivesse conversado com algum atendente virtual, teria conseguido resolver seu problema mais rapidamente.

A notícia publicada no
Meio Bit é seguida de uma crítica muito pertinente sobre os atendentes de telemarketing, que este blogueiro que vos fala assina embaixo. Vale uma conferida.

Tem razão, meu caro
Ranzinza. Adorei essa!

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