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Nos primeiros meses do blog, antes mesmo de o presidente assinar o decreto nº 6.523, com a nova regulamentação dos call centers, o "Senhor, estarei te irritando..." fez uma enquete para saber que segmento mais irritavam os consumidores. Na época, o setor mais votado foi o de TVs por assinatura.
E agora, caro leitor, como anda o seu nível de irritação? Com que empresas você anda perdendo as estribeiras?
Deixo a vocês, para o final de semana, a seguinte pergunta
Quem está te irritando?
E agora, caro leitor, como anda o seu nível de irritação? Com que empresas você anda perdendo as estribeiras?
Deixo a vocês, para o final de semana, a seguinte pergunta
Quem está te irritando?
- Bancos
- Cartões de crédito
- Operadoras de celular
- Planos de saúde
- Telefonia fixa
- TVs por assinatura
A enquete está aqui do lado, no canto superior direito. Mas o espaço de comentários está aberto para aqueles que desejarem se aprofundar na resposta. Votem e expliquem o porquê do voto. Se quiserem citar os nomes das empresas, fiquem à vontade! A casa é de vocês!
Na segunda-feira, "estarei retornando", com um novo post. Desejo a todos um excelente final de semana.
2 comentários:
Quem está me irritando são os clientes, mais ja passei várias vezes também como consumidora q cheguei a me estressar. Mais eu não discuto com eles porque sei como é porque trabalho nessa area a 1 e 3 mêses.. Não me irrito fácil com cliente porque uma ja sabia com o que ia trabalhar o que iria passar e sei o que a empresa pede cliente em primeiro lugar. Nesses decorreres de ligaçãoes "sou ativa" só chorei uma vez na minha vida. Muitos cliente te tratam como animal, como se você fosse um nada e a culpa não é nossa. Eu faço cobrança para CB Contact Center não temos metas, mais é muito repetitivo, você tem que ter metas no seu contato com o cliente a forma que você atendeo ele ser cordial, ter empatia, respeitar na hora que ele está falando e a melhor nota da empresa é 100% nunca tirei 100% mais minhas notas sempre foram 95,97,98,94, nunca foi a baixo da media que é 60% e também nunca gostei de nota baixa. Eles frizam muito essa parte porque nosso português tem que ser exêlente e quando de algum atendente não é temos professor de português que trabalha na qualidade e faz esculta e lança nossas notas para nos aperfeiçoarmos melhor nossa gramatica, e eu gosto dessa parte porque além de ser um ótimo atendimento com o próprio cliente é uma grande dica pra muitos atendentes eu levo isso muito a sério.
Mais não devemos esqueçer que nos atendentes dessa area temos clientes que nos atende muito bem muito mesmo, eu tenho muitos e também existe os mais carentes principalmente as senhoras de idade elas falam porque muitas vezes não tem atenção em suas próprias residencia ai eu deixo elas falar, mais sigo o procedimento da empresa mais essas horas a voz fica mais mole são tão fofas rsrsrsrrsrs...
Existe sim pessoas com educação e existe sim pessoas ignorantes e também atendentes mau educados isso é o cumulo acho isso ridiculo. Muitos atendentes visinhos de P.A ja me viraram e me falaram eu falo assim mesmo não estou nem ai essas pessoas me irritam não é fácil mesmo, mais acho q atendente não deve tratar cliente com baixo calão. Mesmo que ele esteja te tratando mau ja me trataram sim mais eu fiquei nervosa mais não descontei nele porque se não ele vem em cima de você e te chinga mesmo se ve q a sua voz está sabe quase chorando. Termino o contato com o cliente, passo os procedimentos e chamo o supervisor ou assistente e peço uma pausa toalete e vou lavar o rosto e dar uma volta se o atendente estiver muito mau eles deixam porque e até melhor para o stress não ficar muito grande. Ai voltamos e continuamos. Eu levo a vida muito na brincadeira acho por isso que não me stresso tanto.
Minha empresa tem plano carreira vou começar a minha faculdade de publicidade e propaganda quando abrir processo seletivo na empresa posso me inscrever. Muitos querem sair da P.A muitos estudam e eu também vou começar o meu curso agora todo ser humano que ter no minimo estabilidade, quer um superior eu como atendente uma dica que deixo estudem gente, a eu não tenho dinheiro agora pra fazer!Existe associações como a dos sem terras que você consegue desconto como outras tantas que tem São Paulo e outros estados também deve ter suas associações. Gente pesquisem vão atraz atendende que é atendente tem que ir atraz tem que estudar, e não só atendente ser humano tem que estudar vão atraz porque vocês são capazes de tudo nessa vida.
Eu vou fazer o meu e vocÊ vai fazer o seu?
Se individar pelo menos tente estudar! Reeduque suas dividas com passar dos dias que vocÊ consegue pagar tudo mais pensem bem em seus proprios limites de gastos. Tudo tem que se fazer, mais tudo tem que se fazer direito pra depois não virar uma bola de neve.
Ex.: Se você esse ano quer estudar! Invista em estudar.
Se você esse ano que tirar a carta ou comprar um carro! Invista nessa parte.
Se você tem filhos e não da pra estudar no momento. Invista em seus filhos e depois quando tiver bem em seu orçamento faça algum curso eu sei que guardar dinheiro não é fácil mais guarde pelo menos R$2,00 do que sobrar rsrs nosso pais tem que cresçer mais temos que cresçer com esperteza, temos que ensinar as crianças desde de cedo a lidar com o dinheiro, a controlar os seus limites, a fazer pesquisas dos mercardos ou feiras mais em conta essas pessoas irão crescer sabendo usar o dinheiro no momento certo. E vocÊ que ta todo enrrolado também pode mudar seus abitos eu posso mudar os meus e acho que muitos até ja sabem.E só uma dica de uma jovem de 23 anos de idade. eu não só penso no meu cresçer eu penso no cresçer dos outros também porque é assim que o nosso pais vai pra frente.
Pessoal Bjkas minha tia que me indicou essa materia quando passou na Ana Maria eu ja estava logava rsrsr mais consegui achar na internet e a quem fez o nosso papel viu como é duro rsrsr mais a gente sofre mais é FELIZZZZZZZZZZ kkk fuii ate mais...
Boa tarde!
Márcia,
Um pouco grande e meio grande e confuso o seu comentário, mas acho que captei vossa mensagem.
Se sua empresa tem um plano de carreira e você acha que dá para crescer aí dentro, seja como profissional ou como pessoa, mesmo, que bom.
Mas a realidade do setor é outra. Vejo as empresas investindo muito em tecnologia e pouquíssimo em recursos humanos, quando, na verdade, deveria ser um investimento equivalente.
A pessoa é tão importante quanto a máquina e, no final das contas, nós, consumidores, queremos falar com um atendente de verdade, que saiba bem o que está fazendo.
Mas o que acontece, hoje em dia, é que um operador começa a trabalhar já pensando em sair para um emprego melhor. A maioria, busca só "esquentar a carteira de trabalho", como dizem. Sendo assim, não há comprometimento com um bom serviço. E é por isso que nos irritamos tanto.
Obrigado pela audiência!
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