Meta que leva ao constrangimento

Acabo de voltar do Projac e vejo o blog bombando de acessos! É impressionante o universo que atinge um programa como o Mais Você, acostumado com grandes índices de audiência em seu horário. O tema discutido na atração comandada por Ana Maria Braga, da qual fui convidado, foi muito interessante. A idéia que tentaram passar foi algo que, certamente, alguém já se perguntou um dia, após um atendimento de má qualidade: como amar um operador de telemarketing?

Falou-se, principalmente, sobre a pressão que esse tipo de profissional sofre, o que só reiterou o que venho escrevendo neste espaço desde junho do ano passado.

Pois a palavra meta, abordada em uma das matérias exibidas pelo programa, certamente é um fantasma para qualquer atendente, principalmente para os que fazem o telemarketing ativo.

Um exemplo do tipo de trabalho que os operadores de telemarketing precisam fazer - sempre pressionados por metas e supervisores carrascos em seu cangotes - foi vivido por minha mãe, no último dia 12 de março, data de aniversário de meu querido e muito saudoso pai, falecido em junho de 2007:

- Boa tarde, eu gostaria de falar com o senhor Sérgio?

Sem imaginar quem poderia ser, minha mãe perguntou:

- Quem gostaria de falar com ele?
- É particular, senhora.
- Mas eu sou esposa dele. Quem é você?
- Tudo bem, senhora, mas precisamos falar com ele. Somos do jornal que ele assina e gostaríamos de parabenizá-lo por seu aniversário.

Constrangida, e querendo evitar uma saia-justa para a pobre atendente, minha mãe tentou encerrar o assunto respondendo:

- Pode deixar que eu passo o recado.
- Mas, senhora, eu preciso falar diretamente com ele.
- Minha filha, pode deixar que eu passo o recado.
- Senhora, por favor, a senhora poderia estar passando o telefone para o senhor Sérgio, ou me informando qual seria o melhor horário para estarmos falando com ele?

Foi a hora em que minha mãe desistiu de poupar a menina:

- Olha, eu queria evitar que você passasse por esse constrangimento, mas, diante de sua insistência, preciso te informar que meu marido morreu há quase dois anos.

Após um breve silêncio do outro lado da linha, a atendente, certamente tomada de vergonha, apenas se despediu:

- Ok, senhora. Me desculpe. Tenha uma boa tarde.

Aliás, mais para frente, prometo contar uma história vivida também por minha mãe, que sofreu uma perseguição absurdamente implacável, feita por uma empresa de cobrança de cartão de crédito após o falecimento de meu pai. Tudo porque ele havia deixado de pagar a fatura do cartão, que venceu no dia em que ele enfartou.