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Preciso fazer um mea-culpa. Eu não achava que minha participação no programa Mais Você, da Ana Maria Braga, renderia tantos frutos e, por isso, não me preparei para dar o retorno necessário, pelo menos num primeiro momento, aos novos leitores que ganhei. O dia seguinte à aparição na TV Globo foi de muito trabalho e, com isso, não deu para atualizar o blog devidamente. Mas, agora a normalidade voltou. Agora vai!
No meio de toda essa confusão, passou um pouco batida, por aqui, uma notícia importante para nós, consumidores, que foi divulgada esta semana. O Ministério da Justiça publicou uma portaria que considera abusiva a recusa ou qualquer tentativa, por parte do atendimento, de dificultar a entrega da gravação das chamadas para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), como determina o decreto 6.523, de 1º de dezembro de 2008, que regula o serviço.
A notícia é excelente! E vai ao encontro de um anseio deste blogueiro que vos fala e, acredito, de qualquer consumidor. Em dezembro passado, vivi uma situação com a Sky na qual exigi a apresentação de uma gravação, pois, como vocês podem ver no post, era a palavra da empresa - que queria me cobrar uma multa ou exigir que eu continuasse com um pacote pelo tempo de carência - contra a minha. No fim das contas, fui salvo pelo Globo e não precisei pagar mais nada, mas nunca tive acesso ao conteúdo das gravações, como exigi.
Agora, a empresa que não cumprir a nova portaria está sujeita a multa, que pode chegar a R$ 3 milhões. A entrega da gravação, de acordo com o novo decreto, deve ser feita no máximo em dez dias. E é prerrogativa do cliente escolher o meio pelo qual receberá: e-mail, correspondência ou pessoalmente. Segundo notícia divulgada no site do Ministério da Justiça, o diretor do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC) do Ministério da Justiça, Ricardo Morishita, afirmou que "as empresas devem se adaptem rapidamente à regra, até porque há a presunção da veracidade. Negar o serviço, é atestar que o cliente tem razão".
Portanto, vamos ficar ligados. É direito nosso!
Confira a portaria publicada no Diário Oficial da União (DOU)
No meio de toda essa confusão, passou um pouco batida, por aqui, uma notícia importante para nós, consumidores, que foi divulgada esta semana. O Ministério da Justiça publicou uma portaria que considera abusiva a recusa ou qualquer tentativa, por parte do atendimento, de dificultar a entrega da gravação das chamadas para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), como determina o decreto 6.523, de 1º de dezembro de 2008, que regula o serviço.
A notícia é excelente! E vai ao encontro de um anseio deste blogueiro que vos fala e, acredito, de qualquer consumidor. Em dezembro passado, vivi uma situação com a Sky na qual exigi a apresentação de uma gravação, pois, como vocês podem ver no post, era a palavra da empresa - que queria me cobrar uma multa ou exigir que eu continuasse com um pacote pelo tempo de carência - contra a minha. No fim das contas, fui salvo pelo Globo e não precisei pagar mais nada, mas nunca tive acesso ao conteúdo das gravações, como exigi.
Agora, a empresa que não cumprir a nova portaria está sujeita a multa, que pode chegar a R$ 3 milhões. A entrega da gravação, de acordo com o novo decreto, deve ser feita no máximo em dez dias. E é prerrogativa do cliente escolher o meio pelo qual receberá: e-mail, correspondência ou pessoalmente. Segundo notícia divulgada no site do Ministério da Justiça, o diretor do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC) do Ministério da Justiça, Ricardo Morishita, afirmou que "as empresas devem se adaptem rapidamente à regra, até porque há a presunção da veracidade. Negar o serviço, é atestar que o cliente tem razão".
Portanto, vamos ficar ligados. É direito nosso!
Confira a portaria publicada no Diário Oficial da União (DOU)
2 comentários:
Oi Rapha, adorei a entrevista lá no Mais Você. Dá um orgulho sabe... Vou falar uma coisa que me irrita profundamente, agora quando vc liga pra empresa de telefonia, já atende uma gravação e temos que dialogar com essa coisa falando!!!Eles pedem pra falar o problema, aí eu falo, a gravação repete, mas sempre errado!!!Assim:
(Eu)- Aviso se pagamento de conta
(gravação) - Cancelamento de conta, correto?Diga sim ou não
(eu) Não!!!
(gravação)- repita, por favor
(eu)- Aviso de pagamento de conta
(gravação) - bloqueio de aparelho, correto? Diga sim ou não
(eu)- Meu deus!!!! eu quero falar com uma pessoa de verdade. Como eu faço?????
Acabei desligando o telefone( convencional) e resolvi tentar pelo celular e por lá, vc fala o problema e eles te mandam um SMS!!!Pqp!!!! É COISA DE DOIDO MESMO!!!! BEIJOS JULIANA FERRETTI
Ju,
Isso é uma coisa que irrita qualquer um. É constrangedor ter que conversar com uma máquina.
Obrigado pela audiência!
Beijos!
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