Do susto à irritação

Que a "chapa é quente" aqui no meu amado Rio de Janeiro, todo mundo sabe, pois o Jornal Nacional mostra isso todos os dias em horário nobre. Mas, pelo visto, o "bicho pega", também, na igualmente querida Belo Horizonte, segunda casa deste blogueiro.

Bom, não sou um "editor do Meia Hora wannabe", apesar de achar que levo jeito para a coisa, mas lancei mão da linguagem tipicamente popular do tablóide carioca para contar uma história que começa de forma "sinistra, muuuuuito sinistra", como diria o sumido e muito saudoso narrador de futebol Januário de Oliveira.

Na semana passada, a coleguinha mineira Ana Paula Pedrosa, autora do blog Escritos ao Vento, passou por momentos de terror num arrastão em seu prédio. Levaram de tudo, inclusive seu notebook e o cabo do modem de seu desktop.

Pois a irritação passada por ela com o call center de seu "veloxíssimo" serviço de internet de banda larga, logo depois, foi proporcional ao susto de ver ladrões entrando em seu apartamento. Ana me mandou a história ontem, por e-mail, e é mais uma concorrente à camisa do "Senhor, estarei te irritando...".

Ana resolveu ligar para saber como deveria proceder para ter a internet de volta, no desktop que sobrou, e para descadastrar seu notebook. Como não sabia o telefone de cor e estava difícil de procurar em meio a um apartamento revirado, ligou para o conhecido número da central de sua operadora de telefonia fixa, na esperança que alguém a atendesse bem, desse, ao menos, um "Oi". "Que ilusão, né?", diz Ana.

O primeiro desafio foi passar pela atendente virtual, que, definitivamente, não fala nossa língua. O constrangedor diálogo, se é que se pode chamar assim, beirou o surrealismo, como costuma acontecer:

- Oi! Diga o que deseja!

Ana falou:

- Informação.

E a máquina respondeu:

- Desculpe, não entendi.
- Informação sobre banda larga.
- Desculpe, tente de novo.

Ana mudou o discurso:

- Falar com o atendente.

E a atendente virtual continuou confusa:

- Não entendi. Vamos, é fácil, diga o que você quer.

Já irritada, Ana vociferou:

- QUERO QUE VOCÊ VÁ PARA A PQP!!!

Segundo Ana, a ligação foi transferida para um atendente, que, por sua vez, informou um telefone errado. Ela acabou tendo que ligar de novo e passar pela atendente virtual - "Dessa vez foi fácil, só precisei mandar para a PQP!", conta Ana - e, novamente, recebeu o número errado.

Terceira ligação, terceira passagem pela máquina, que, desta vez, não entendeu o lugar para onde a coleguinha mandou que ela fosse. Foi um novo parto para chegar a um ser humano. Quando finalmente conseguiu, Ana disse:

- Quero fazer uma reclamação sobre a atendente virtual.

E a atendente real respondeu:

- É só por e-mail, senhora.

Ana retrucou:

- Mas eu estou sem internet, foi por isso que eu liguei, você não entendeu?
- Sinto muito, senhora, só por e-mail. E a senhora não devia reclamar, não, ela é muito útil. Talvez a senhora não tenha sabido conversar com ela.

No fim das contas, pelo menos no terceiro atendimento a operadora passou o telefone certo. Ana ligou, recuperou a internet e mandou um e-mail para a operadora, reclamando da atendente virtual e da atendente real, também, que disse que ela não sabia conversar com um robô.

Resultado: a resposta foi que a reclamação deveria ser feita por telefone.