Salvo pelo Globo

O recesso de final de ano do "Senhor, estarei te irritando..." se estendeu por mais algum tempo neste mês de janeiro, devido, novamente, a muito trabalho e a um componente a mais: um insistente resfriado, que baqueou este blogueiro que vos fala nos primeiros dias do ano, forçando a troca de eventuais tulipas de chope nos finais de tarde do verão por pesados antibióticos de 12 em 12 horas. Mas as amarras da amoxicilina já estão prestes a serem desatadas e a primeira cervejinha do ano deve rolar em breve, antes mesmo das comemorações pelo meu 31º aniversário, no próximo dia 23.

De volta ao assunto que interessa, aproveito para contar o desfecho do problema que relatei no post do dia 9 de dezembro - "Sky experience ou bad trip" - e para elogiar um serviço bem bacana prestado pela coluna Defesa do Consumidor, do jornal O Globo.

No dia 16 de dezembro, entrei no site do jornal O Globo e escrevi para a coluna, para denunciar o caso. No dia seguinte, recebi a confirmação de que minha reclamação fora enviada à Sky. Pois exatos sete dias depois, mais precisamente na tarde do dia 23 de dezembro, recebo uma ligação no meu celular:

- Boa tarde. Falo com o senhor Raphael?

Com roupas espalhadas pela cama e uma mala por fazer - para uma temporada de Natal em Belo Horizonte -, respondo:

- Sou eu, mesmo.
- Aqui é da Sky. Estamos ligando para informar que o senhor estará sendo isentado da cobrança das próximas mensalidades do canal Premiere Futebol Clube, atendendo a uma reclamação enviada pelo jornal O Globo.
- Ok.
- No entanto, gostaria de informá-lo que o mês de dezembro já havia sido cobrado, antes de recebermos a reclamação...

(Nota do blogueiro: A reclamação, na verdade, foi feita logo no início de dezembro, quando liguei para cancelar o pacote, mas, como a empresa não tem o menor respeito pelo consumidor, só levou em consideração a reclamação feita dias depois, através do jornal)

- Por isso, a cobrança será feita normalmente em sua fatura de cartão de crédito no próximo mês, mas o valor será descontado em sua fatura do mês de fevereiro, quando o senhor pagará apenas tanto. (Cinquenta reais e uns quebrados)
- Tudo bem.
- Podemos responder ao jornal O Globo que sua solicitação foi atendida.
- Pode.
- A Sky agradece a preferência. Tenha uma boa tarde.

Enfim, foi a segunda vez que recorri ao excelente serviço prestado pelo jornal O Globo - a primeira está relatada no post "Estarei ganhando meu lugar no céu" - e em ambas, coincidentemente com reclamações sobre a mesma empresa, consegui ter meus direitos como consumidor respeitados.