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Há cerca de um mês, apesar de já estar em vigor a nova regulamentação dos call centers, Rodrigo tenta ultrapassar a barreira de um atendimento virtual da Oi, mas não consegue falar com um ser humano, pelo fato de seu número de celular, que antes era de conta, ter passado para cartão pré-pago. Ele ouviu dizer que quem tem cartão não pode falar de nada sobre conta. Vai entender...
Mas a história contada por Rodrigo não é sobre a Oi, uma das campeãs em desrespeito ao consumidor, mas sobre a Anatel, que deveria "estar fiscalizando" a Oi. Neste último dia 29 de dezembro, às 17h15, ao ligar para o 0800 33 2001, para reclamar dos problemas com a operadora de celular, Rodrigo passou por uma situação absolutamente revoltante.
"DUVIDO que tenha lido algo parecido...", afirmou Rodrigo, em seu e-mail para mim.
Pois você está certo, meu caro.
Inicialmente, Rodrigo foi muito bem atendido pela operadora Larisse. Ela ouviu as eclamações, gerou um protocolo e, quando o atendimento estava terminando, sem nenhum problema, levantada de voz ou piadinhas, ela falou:
- Pode aguardar um minuto, senhor?
E ele aguardou, pois trata-se de uma coisa até normal em atendimentos. Mas Larisse não deve ter apertado corretamente a tecla "mudo", pois Rodrigo conseguiu ouvir o que se falava do outro lado:
- $#$@#, que cara chato!!!, disse Larisse, entre outras ofensas e xingamentos.
Sem acreditar, Rodrigo deu um "alô" e ouviu a atendente pedir mais alguns minutos, desta vez apertando corretamente o "mudo". Após exatos dois minutos aguardando (seu telefone tem um contador de tempo das ligações), Larisse voltou com o numero de protocolo e já estava finalizando o atendimento, quando o reclamante questionou:
- Larisse, você fez aqueles comentários ofensivos pra mim?
E na maior cara-de-pau, a atendente respondeu:
- Sim, senhor.
- Você me ofendeu deliberadamente e propositalmente?
- Sim, senhor.
Chocado, mas sem perder a compostura, pois estava ligando da empresa onde trabalha e não poderia levantar a voz e falar o que queria, Rodrigo pediu para falar com um superior e prestar uma reclamação. Larisse respondeu:
- Pode falar comigo, senhor.
- Mas a reclamação é sobre você, Larisse. Você confirma MESMO que me ofendeu?
- Sim, senhor. Gostaria de registrar uma reclamação?
Neste momento da ligação, Rodrigo me confessa que ficou sem reação. Ele, então, perguntou:
- Larisse, esta ligação é gravada?
- Sim, senhor. Algo mais, senhor?
Ainda mais chocado com o descaso e com a cara-de-pau da atendente Larisse, da Anatel, Rodrigo desliguei o telefone, com a certeza que nosso país não tem defesa de consumidores.
5 comentários:
é difícil de acreditar mesmo!
será que alguma coisa aconteceu com a Larissa?
Gente!
Essa foi a melhor (ou pior) história que eu já li a respeito.
Que absurdo!
Não tem ninguém que fiscalize a Anatel?
Estou pasma...
Inacreditavel.
Só espero que a Larissa tenha realmente registrado a reclamação sobre ela. Se não, o diálogo se perderá no amotoado de gravações da Anatel.
quando a gente pensa que já viu de tudo, aparecem mais absurdos.
este fato me lembrou outro que me acontceu há alguns anos. cansada de atender ligações querendo me vender algo, reclamei - sem xingamentos ou palavões - com a moça da Golden Cross que aquilo era um desrespeito, que invadiam a casa da gente, sem saber se estávamos com bebês, pessoas doentes, etc...
pois em seguida, a criatura me ligou de novo e me xingou de todos os nomes possíveis.
procurei o telefone da diretoria da empresa no catálogo e deixei uma reclamação, avisando que iria procurar a justiça, caso o pessoal de tlmktg deles voltasse a me ligar. Nunca mais me perturbaram.
Eu trabalhei na empresa que presta o serviço da ANATEL de 0800, isto acontece pois na verdade a gravação era feita as vezes e fica perdida entre várias, além disso o atendente desta central muitas vezes fica no mute para ficar papeando e fazer tanta coisa que não deveria hehe :)
Por fim a supervisão vai falar olha num faz mais e tals. E a pessoa tb quer ser mandada embora, dae... pq ele ganha em torno de R$350,00 líquido para ficar ali sabe...
Em tempo hj em dia a gravação é total via sistema voIP. O que significa uma mudança né hehe
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