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Como eu já disse por aqui algumas vezes, em outros períodos de poucas atualizações, o "Senhor, estarei te irritando..." não é meu ganha-pão. Ou seja, tem épocas em que o trabalho é muito e, com isso, o blog tem que ficar um pouco em segundo plano. Ruim para mim, pois, assim, fica difícil fidelizar meus leitores. De qualquer forma, "vou estar continuando a insistir" na existência deste espaço.
Mas, para tal, preciso fazer um apelo, como já fiz algumas vezes, por aqui. Para "estar continuando a existir", o "Senhor, estarei te irritando..." precisa da sua colaboração. Mande suas histórias. Duvido que cada pessoa que passe os olhos por este blog, seja leitor assíduo ou alguém que chegou por acaso, não tenha pelo menos um caso de irritação. Mesmo após a nova regulamentação dos call centers.
Também já disse isso por aqui, mas vou repetir: eu poderia até botar a criatividade para funcionar e começar a inventar um monte de histórias, mas, por uma questão de princípios, não farei isso. Este blog nasceu para contar histórias reais, sobre a relação conflituosa entre consumidor e operador de telemarketing. E é isso que tenho feito, com casos relatados pelos dois lados. Por isso, peço a vocês, leitores, que "estejam colaborando" com suas histórias.
Mantenham o "Senhor, estarei te irritando..." vivo! Preciso de histórias para contar. E sei que todo mundo tem alguma. Me mandem! Usem o e-mail: raphaelfc@hotmail.com
O resultado da enquete mais recente feita no blog está aí para provar:
Os call centers melhoraram?
- Não. Nem com as novas regras - 85% dos votos.
- Sim. Estão se adequando - 15% dos votos.
Por hora, a não ser que apareça uma história muito boa, o "Senhor, estarei te irritando..." entra num recesso de fim de ano. Feliz Natal e um excelente ano de 2009 para todos. Nos vemos em janeiro!
3 comentários:
Rafael,
estarei te desejando um ótimo Natal e que em 2009 sejamos menos irritados por esses call centers.
Sei que isso poderá significar o fim do blog, mas ele ficará como um documento para a História do consumo (gostou?).
grande abraço.
Olá Rafael, acompanho o seu blog já há algum tempo e gostaria muito de colaborar, mas ultimamente nem tenho perdido o meu tempo reclamando de algum serviço, como realmente deveria...
No entanto, vai uma dica para mostrar a criatividade e a versatilidade dos call centers: Agora a febre é no atendimento via web. Mandarei um e-mail mostrando a minha história de "amor" com o Speedy.
Oi?Resolvi colocar internet banda larga em minha residência em setembro. Desde então, começaram meus problemas com o provedor. A internet ficava mais fora do ar que outra coisa, apesar da visita de dois técnicos e inúmeras reclamações. Na véspera de natal, meus parentes, mais jovens, resolveram intensificar as reclamações. Oi? Com a paciência deles esgotada também (após três desligamentos na cara, uma transferência e inúmeras conversas com gravações), solicitamos o cancelamento. Ou tentamos. Até que por esporte, ou não sei, ligou-se de novo, como se nada tivesse acontecido: se vai cancelar, que a internet funcione até lá. Um pessoal de um setor que vai além do tira o cabo do modem ficou de retornar, e retornou! Passou uma série de medidas, e não é que funcionou? Pelo telefone, a atendente foi melhor que os técnicos que vieram pessoalmente. Moral da história: até os filtros de telefone que os técnicos colocaram, não funcionavam. Não se engane, pensando que acabou. Ligamos para cancelar o cancelamento. Para a nossa surpresa (tá bem, não tanta assim) nenhum dos nossos protocolos estavam registrados, embora em alguns setores o pedido constasse (porque na hora de assinar com a empresa, Oi?, é somente com um setor, mas na hora do cancelamento, a mesma empresa se desmembra e é preciso pedir em todos). Agora, é aguardar. Ah, quando pedimos o cancelamento, a atendente falou que mandaria um outro técnico para verificar o problema. Ele vai ficar na chuva.
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