Cobrança indevida... Ou inventada

Recebi, dia desses, um e-mail de um amigo de minha esposa, contando um caso absurdo vivido por ele com a principal TV por assinatura a cabo do Rio de Janeiro. A história aconteceu com o Rodrigo em 2006, numa tentativa de assinar o serviço em seu atual endereço.

Antes da história, cabe explicar que Rodrigo fora assinante da mesma TV a cabo num endereço diferente, mas cancelou o serviço por falta de tempo e pelo custo alto, em julho de 2005. Em março do ano seguinte, mudou de apartamento e, alguns meses depois, revolveu que já estava na hora de se libertar dos péssimos canais de nossa TV aberta.

Rodrigo ligou, então, para o call center da mesma empresa e seguiu todo o procedimento para assinar o serviço, o que, logicamente, por não se tratar de um cancelamento, foi feito com a maior rapidez. Mas quando passou o número de seu CPF, o bicho pegou:

- Senhor, estou verificando que há um débito do senhor com a empresa.
- Como assim? Débito? Que débito?
- Consta aqui uma dívida de tantos reais, equivalente a três mensalidades.
- No meu nome? Não é possível. Eu até era assinante, mas paguei tudo antes de cancelar. O que consta aí?
- Só um instante, senhor, vou estar verificando.

(Nota do blogueiro: O atendente disse que o cara devia, mas pediu um instante quando foi perguntado sobre o que constava em relação ao débito)

- Senhor? Obrigado por aguardar. Desculpa a demora.

(Nota do blogueiro: como se o consumidor tivesse outra escolha a não ser esperar)

- Então, senhor, aqui consta que o senhor não pagou os meses de maio, junho e julho de 2005
- Como não paguei??? Eu realmente cancelei em julho de 2005, mas paguei tudo antes de sair, eu nunca atrasava a mensalidade.
- Compreendo, senhor. O senhor terá que efetuar o pagamento do saldo devedor para poder estar assinando novamente. O senhor tem os comprovantes de pagamento, senhor?
- Isso tem mais de um ano, eu já me mudei nesse meio tempo. Ter eu até tenho, mas sabe Deus onde. Mas eu não devo nada!!! Peraí, vamos com calma. Me diga uma coisa, uma pessoa pode cancelar o serviço quando está devendo mensalidades?
- Não, senhor, para estar cancelando o serviço, tem que estar em dia.
- E qual é o status da minha Conta?
- Cancelado, senhor.
- Então me acompanha: se está cancelado e se para cancelar tem que estar em dia, logo...

(Nota do blogueiro: vocês acham que o atendente acompanhou o raciocínio, por mais lógico e bem colocado? Claro que não! Acompanhem as linhas abaixo)

- Consta um débito dos três últimos meses senhor. Eu posso estar agendando o pagamento desses valores?
- CLARO QUE NÂO!!! Calma, vamos de novo... Me responda outra pergunta: com quanto tempo vocês colocam o inadimplente no SPC?
- Noventa dias após o vencimento da fatura em aberto, senhor.
- E mandam carta cobrando quanto tempo depois?
- É avisado ao cliente com trinta e sessenta dias de atraso, senhor.
- Bom, eu não recebi carta alguma no meu outro apartamento, não estou no SPC, SERASA e em nenhum lugar e já se passou MAIS DE UM ANO... Você não acha que é PROVAVEL que tenha sido erro no sistema?

(Nota do blogueiro: Ah, o Sistema! Essa entidade protetora dos atendentes de telemarketing... Ele é tão poderoso que faz o profissional agir como se fosse uma gravação, sem ligar para a argumentação do cliente)

E o atendente se repete:

- Consta um débito dos três últimos meses senhor. Eu posso estar agendando o pagamento desses valores?
- JESUS CRISTO!!!!

Evitando falar um palavrão, Rodrigo, muito irritado, continuou sua infrutífera tentativa de argumentar com o "robô", mas sem sucesso. Futucando gavetas, pastas e mochilas, ele achou, numa antiga pasta que levava para o trabalho, a fatura de junho de 2005, ou seja, o segundo dos três meses supostamente não pagos.

- Aha! Achei! Olha, eu me mudei, mas achei aqui, por sorte, uma dessas três contas que você falou, a de junho, paga no dia do vencimento, no banco tal, em dinheiro!
- Só um minuto, senhor, vou estar verificando.

Após vários minutos de silêncio...

- Senhor? Obrigado por aguardar. Desculpa a demora... Estou verificando aqui, senhor, que consta realmente o pagamento da conta do mês de junho, no valor de tantos reais.
- Exatamente! Está aqui na minha mão. Paga! Então a de maio eu...

E Rodrigo é interrompido pelo atendente:

- Ainda constam em aberto as contas de MAIO e JULHO senhor, posso estar agendando o pagamento das contas?
- MAS, COMO ASSIM?!? Eu juro por Deus, rapaz... Você só pode estar brincando!!! Há cinco minutos você garantia que eram as três contas em aberto, por mais de um ano. Agora, magicamente, você encontrou aí a que eu encontrei aqui e ainda assim acha que não é erro no sistema?
- Ainda constam em aberto as contas de maio e julho senhor, posso estar agendando o pagamento das contas?

A paciência acabou...

- PODE!!! PODE AGENDAR! Me manda a fatura DETALHADA com essas duas contas que eu pago.
- Só um instante, senhor... Eu posso estar lhe passando o código de barras para o pagamento, senhor?
- Não! Eu quero por escrito, tudo no papel, que eu estou devendo, me manda que eu pago, depois de pagar eu ligo pra vocês.

Irritado, Rodrigo desligou o telefone e deixou o atendente na linha...

Ligou no dia seguinte, falou com outro atendente e assinou a o serviço com a mesma empresa, no nome mãe. Tem TV por assinatura até hoje, nunca recebeu as supostas faturas de maio e julho de 2005 ou nenhuma carta de cobrança e continua com o nome limpo no SPC.