Gato escaldado não está nem aí para o vazamento

Desde que o mundo é mundo, teorias são criadas e derrubadas, à medida que a tecnologia avança. Mas se tem uma coisa que a comunidade científica não discorda é sobre a importância da água para o surgimento e manutenção da vida na Terra. Para os especialistas, a existência de água é fundamental, inclusive, para comprovar a possibilidade de existência de vida em outros planetas. Ou seja, se não há água, não há a mínima chance de vida - sequer consideram a hipótese de que, caso existam ou tenham existido, formas alienígenas de vida não precisem, ou tenham precisado, da água.

Pois a escassez de água é, atualmente, uma das principais preocupações ambientais, não apenas para cientistas e ecochatos, mas para toda a humanidade. Menos para a Companhia de Águas e Esgotos do Rio de Janeiro (Cedae).

(Nota do blogueiro: Sim, vou ter que citar o nome de uma empresa, novamente)

Responsável pelo fornecimento de água para nós, pobres cariocas, a Cedae conta, atualmente, com um dos serviços de atendimento menos eficientes de que tenho conhecimento. O call center da empresa é um exemplo sintomático de minha teoria de que o telemarketing só existe para blindar as empresas.

Há pouco mais de uma semana, um vazamento na entrada da vila onde eu moro começou a jorrar litros e mais litros de água. Com o passar dos dias, o vazamento foi só aumentando e, no fim de semana que passou se transformou numa verdadeira cachoeira. Desde o início, os proprietários da vila entraram em contato com a Cedae, pois o buraco no cano se encontrava antes do hidrômetro e, portanto, só poderia ser manuseado pela própria Cedae.

O ápice do vazamento aconteceu, mesmo no final de semana. E foi quando incomodou mais. Além dos proprietários, outros moradores da vila e mesmo vizinhos ligaram para reclamar. Eu, mesmo, liguei duas vezes, uma no sábado e outra no domingo. A resposta era sempre a mesma, como numa de minhas ligações:

- Senhor, estaremos lançando um alerta de emergência em nosso sistema.
- Mas é uma emergência, mesmo! Precisa ser visto agora! Vocês não tem equipe de plantão?
- Senhor, nos apenas lançamos a solicitação no sistema. Não temos contato com as equipes. A solicitação entra no cronograma de visitas da equipe técnica.
- Quer dizer que a água vai ficar jorrando aqui até alguém da Cedae aparecer??? Não tem como me dar um prazo?
- Senhor, peço que esteja aguardando que a equipe da Cedae esteja se dirigindo ao local.

Se não fosse pela pequena porta de alumínio que fecha o armário onde o hidrômetro está instalado, a água, certamente, iria jorrar por alguns metros de altura, tamanha pressão do vazamento. Ninguém tomou banho ao entrar e sair da vila, mas todo mundo teve que levantar a barra da calça durante o "período de alagamento".

Ontem de manhã, segunda-feira, dia útil, imaginei que alguém da Cedae pudesse aparecer por lá. Mas imaginei outra coisa, também. Será que uma denúncia sobre "gato" mereceria uma atenção especial? A reação da Cedae seria mais rápida?

Entrei no site da Cedae e tive o trabalho de contar. Na seção "Últimas notícias", das 194 notas que contei, exatas 97 falavam sobre "gatos", encontrados nos mais diversos estabelecimentos ou tipos de residências. Somadas às que citavam "irregularidades" ou "ligações clandestinas" em seus títulos, o número de notas subia para mais de 100! E são ações com nomes "divertidos", como "Gato Luxúria", "Gato bronzeado", "Gato Silvestre", "Gato Construtor", "Gato Inflamável" ou "Ninhada de Gatos", de fazer inveja às operações de "nomes cabeça" da Polícia Federal, como as "Satiagraha" da vida.

Ainda curioso sobre se o tratamento que a empresa dá a uma denúncia é o mesmo dado a um pedido de reparo, liguei para o 0800-28-21-195. Digitei 5 e esperei por mais de cinco minutos, com uma chatíssima gravação eletrônica sobre "a melhor água do Rio" no ouvido, até desistir e desligar. Voltei a telefonar logo em seguida, para esperar outros cinco minutos até ser atendido.

- Boa tarde. Eu gostaria de fazer uma denúncia sobre um gato. Uma ligação clandestina. Se eu fizer uma denúncia, em quanto tempo ela seria verificada?
- Senhor, a Cedae trabalha com ordens de cronogramas de serviço, de acordo com cada distrito. Aguarde um momento, vou estar verificando se denúncias de ligações clandestinas também fazem parte deste cronograma.

Após um minuto em silêncio, o atendente volta:

- Senhor, as denúncias de ligações clandestinas são verificadas de acordo com os cronogramas de serviço de seu distrito. O senhor gostaria de estar fazendo uma denúncia?
- Não, eu gostaria só de saber se uma denúncia de gato levaria a Cedae mais rapidamente até o endereço onde eu moro, onde há um enorme vazamento na entrada da minha vila que, apesar de várias ligações, durante mais de uma semana, ainda não foi reparado.
- Então, o senhor quer comunicar um vazamento?
- Pois é, na verdade, eu pensei em fazer uma denúncia falsa de "gato". De repente, vocês resolvem aparecer logo por lá e, ao verificarem que não tem gato nenhum, aproveitam a presença para consertar o vazamento.

Meio sem jeito, o atendente pergunta:

- Senhor, qual é o seu endereço?

Passo tudo para ele...

- Senhor, estou lançando sua reclamação no sistema. Uma equipe da Cedae será encaminhada ao local.
- Quando?
- Não tenho com estar lhe passando um prazo, senhor.
- Eu já imaginava, obrigado.

Ps.: Provavelmente, enquanto eu falava no telefone com o atendente, a Cedae estava lá na porta de casa, consertando o vazamento, após alguns milhares de litros de água desperdiçados, pois, quando cheguei, de noite, já não havia mais nada. Uma quantidade, que, certamente, foi maior do que os muitos litros desviados por alguns dos "gatos" encontrados pela empresa.