Cronologia de uma irritação - Parte final

A saga iniciada por Iury, no dia 9 de setembro, em busca de uma conexão de internet decente, foi o tema da primeira parte de meu post anterior. Pois o desfecho da história, se é que se pode chamar assim, aconteceu nada mais nada menos que dez dias depois, quando, finalmente, a conexão se normalizou.

Nos dias posteriores, Iury, um consumidor exemplar - que faz parte, ao mesmo tempo, de uma minoria, por lutar por seus direito; e de uma maioria, por sofrer com serviços ruins - se manteve íntegro e ainda brigou por cada centavo a que tinha direito.

Confiram a "Cronologia de uma irritação - Parte final":

Dia 19 de setembro - Local: um apartamento na Tijuca

Ainda sem sinal, Iury entrou em contato com a Anatel e, numa última tentativa de resolver os problemas de sua conexão, conseguiu, através de um conhecido dentro da empresa, uma espécie de "canal vip". No mesmo dia, ligou e exigiu a presença de um técnico em sua casa, para emitir um laudo que constatasse ausência da prestação do serviço. O documento serviria para cancelar sua assinatura, já que ele estava em período de fidelização e, caso cancelasse, teria de pagar multa.

Como ausência de prestação de serviço é motivo para anulação, um laudo o isentaria da multa. No mesmo dia, o técnico foi na casa de Iury e não soube o que fazer para resolver o problema. O cliente, então, exigiu o laudo do serviço.

Dia 21 de setembro - Local: um apartamento na Tijuca

Naquele domingo, o sinal voltou, mas só para Iury. Os outros moradores do prédio, que também passavam pelo mesmo problema, ficaram mais tempo sem conexão.

Dia 22 de setembro - Local: um apartamento na Tijuca

No dia seguinte, uma atendente da ouvidoria da empresa ligou para Iury, perguntando se tudo estava bem.

Dia 23 de setembro - Local: um apartamento na Tijuca

Na terça-feira, foi a vez de mais dois atendentes entrarem em contato. A Anatel também ligou.

Dia 24 de setembro - Local: um apartamento na Tijuca

Iury ligou para a empresa, para protestar a conta do mês corrente e exigir que estornassem o valor proporcional ao tempo que ficou sem sinal. Estornaram R$ 5,80 da conta de agosto, referentes a três dias sem sinal. O mês de setembro, diante de tamanha confusão, vai pelo mesmo caminho.

Moral da história

Iury continuou com o serviço, mas brigou até o final por seus direitos. Em agosto, conseguiu o estorno de quase R$ 6 reais. Em setembro, deverá conseguir ainda mais. Se todo mundo que ficar sem sinal ou com qualquer tipo de problema fizer isso, a empresa, certamente, vai começar a sentir o prejuízo e tomar vergonha na cara, para prestar um serviço decente.