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É impressionante como as empresas funcionam perfeitamente diante da ameaça de uma citação negativa num jornal de grande circulação. E como funcionam! Batalhões de advogados são capazes de fazer processos se arrastarem por décadas, mas nenhum deles é capaz de impedir a liberdade de imprensa. E é por isso que, como eu já disse por aqui, é tão bom o serviço prestado pela coluna Defesa do Consumidor do jornal O Globo.
Após ler, no post "Salvo pelo Globo", a resolução de um problema que tive com a Sky, Rodrigo Mattos resolveu recorrer ao jornal para cobrar providencias junto à Anatel, sobre um caso também relatado por aqui, no post "Consumidor sem pai nem mãe".
Xingado pela atendente Larisse, numa ligação que fez no mês passado, para reclamar da Oi/Telemar, meu leitor, perplexo, desligou o telefone. Não é para menos. Se o órgão que deveria fiscalizar e proteger os clientes de empresas de telecomunicações o trata mal, a quem resta recorrer?
Pois Rodrigo, seguindo os conselhos do "Senhor, estarei te irritando...", entrou em contato com O Globo e eles repassaram a reclamação à Anatel. E não é que ontem, exatamente um dia após o e-mail enviado para o jornal, ele recebeu uma ligação direto de Brasília, de uma supervisora regional do órgão?
Ela informou que a gravação do atendimento em que a operadora xingou Rodrigo chegou a ser tocada numa reunião de diretoria e que o caso foi levado muito a sério. Larisse, como não poderia deixar de ser, foi desligada da empresa e a Anatel passou desculpas formais pelo ocorrido.
Rodrigo agradeceu o contato e perguntou:
- Já que você ouviu a gravação, me diga: de algum modo eu fui grosseiro ou desrespeitoso com a atendente, para que uma atitude como aquela se justificasse?
A resposta foi política, mas justa:
- Não, senhor. De forma nenhuma. E mesmo que tivesse sido, não justifica o que ela fez. A Anatel recebe ligações de consumidores já estressados com as operadoras. E, justamente por isso, as atendentes são treinadas e devem estar preparadas para isso.
A supervisora, então, perguntou se o problema com a Oi, motivo da fatídica ligação, havia sido resolvido. Ao ser informada que o imbróglio continuava, ela pediu algumas horas para ver o que poderia fazer e desligou. Exatamente uma hora depois, Rodrigo recebeu uma chamada da Oi e, após "estar confirmando" alguns dados, teve seu caso resolvido.
Para as empresas, o importante é que a gente "Não leia amanhã no Globo".
Após ler, no post "Salvo pelo Globo", a resolução de um problema que tive com a Sky, Rodrigo Mattos resolveu recorrer ao jornal para cobrar providencias junto à Anatel, sobre um caso também relatado por aqui, no post "Consumidor sem pai nem mãe".
Xingado pela atendente Larisse, numa ligação que fez no mês passado, para reclamar da Oi/Telemar, meu leitor, perplexo, desligou o telefone. Não é para menos. Se o órgão que deveria fiscalizar e proteger os clientes de empresas de telecomunicações o trata mal, a quem resta recorrer?
Pois Rodrigo, seguindo os conselhos do "Senhor, estarei te irritando...", entrou em contato com O Globo e eles repassaram a reclamação à Anatel. E não é que ontem, exatamente um dia após o e-mail enviado para o jornal, ele recebeu uma ligação direto de Brasília, de uma supervisora regional do órgão?
Ela informou que a gravação do atendimento em que a operadora xingou Rodrigo chegou a ser tocada numa reunião de diretoria e que o caso foi levado muito a sério. Larisse, como não poderia deixar de ser, foi desligada da empresa e a Anatel passou desculpas formais pelo ocorrido.
Rodrigo agradeceu o contato e perguntou:
- Já que você ouviu a gravação, me diga: de algum modo eu fui grosseiro ou desrespeitoso com a atendente, para que uma atitude como aquela se justificasse?
A resposta foi política, mas justa:
- Não, senhor. De forma nenhuma. E mesmo que tivesse sido, não justifica o que ela fez. A Anatel recebe ligações de consumidores já estressados com as operadoras. E, justamente por isso, as atendentes são treinadas e devem estar preparadas para isso.
A supervisora, então, perguntou se o problema com a Oi, motivo da fatídica ligação, havia sido resolvido. Ao ser informada que o imbróglio continuava, ela pediu algumas horas para ver o que poderia fazer e desligou. Exatamente uma hora depois, Rodrigo recebeu uma chamada da Oi e, após "estar confirmando" alguns dados, teve seu caso resolvido.
Para as empresas, o importante é que a gente "Não leia amanhã no Globo".
3 comentários:
Pois é, isso demostra, mais uma vez, o poder da mídia. Não é à toa que as grandes corporações de mídia detêm o poder neste país! Normalmente, o faz para o mal, cheio de interesses próprios, mas esse serviço do Globo é um exemplo de como os jornais poderiam atuar em prol do bem comum da sociedade. É isso aí! O "Senhor" ajudando aos consumidores! Parabéns!
Cara, realmente isso é verdade. Comigo o caso foi parecido. Eu lembrei que tinha lido aqui, e já havia passado por mais um problema com a Oi, na minha conta. Havíamos pedido o Velox e ela se negava a atender por um problema com a ANTIGA dona da linha. Depois de uma semana de stress cancelamos o velox e estamos movendo uma ação contra ela. Em seguida, meu sogro fez o pedido do Velox e foi atendido, mas recebemos o aparelho sem sinal. Ligávamos pra lá e só o que eles nos davam eram prazos, e todo dia faziam questão de descumprir mais um. Lembrando do caso que li aqui, resolvi recorrer ao Globo e 2 dias depois eles entraram em contato comigo, disseram que "estariam encaminhando" o pedido ao supervisor da região e o caso seria resolvido o mais rápido possível. Naquele mesmo dia o sinal tinha sido liberado e eu estava com velox. Se tivesse postado o post (?) antes, eu teria resolvido meu problema da mesma forma.
Como eu também falei no outro post, realmente funciona. Esta é uma das melhores coisas do Globo, se não for a melhor. Só falta as empresas se tornarem pró-ativas e evitar que tenhamos que procurar seções de defesa do consumidor. Problemas, sempre haverá. O que mais irrita é o tratamento dispensado quando precisamos de uma solução. Muito engraçado, né? O sistema capitalista é cada vez mais individualizante, mas na hora do tratamento ele é totalmente impessoal, quando não deveria ser...
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