Agora está valendo

Bom, agora as empresas não têm mais escapatória (ou será que têm?). O presidente Lula assinou, nesta terça-feira, um decreto que dá 120 dias para mudanças nos call centers e a nova regulamentação vem sendo considerada, segundo especialistas, um divisor de águas na relação consumidor-empresa.

No papel está muito bonito de se ver. O decreto é bem abrangente e pulveriza, ponto a ponto, todos os males causados pelos call center a nós, pobres consumidores. No entanto, apesar de não ser um pessimista por natureza, acho que, na prática, a história tem tudo para continuar do jeito que está.

Como eu disse por aqui, ontem, caberá a nós, consumidores, o papel de fiscais desse decreto. Precisamos denunciar, a partir de dezembro, todo e qualquer abuso por parte das empresas. E denunciar é algo que o brasileiro não tem costume de fazer. Por isso que o telemarketing cresceu tanto no país. Somos um povo sem memória e sem tradição de lutar por seus direitos.

De acordo com nota publicada no site do Ministério da Justiça, "o cidadão que não receber o atendimento e tratamento adequados, poderá denunciar ao Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC), Ministérios Públicos, Procons, Defensorias Públicas e Entidades Civis que representam a área".

Ok! Falta, então, agora, o governo fazer um pouco mais a sua parte e gastar um pouco de seus milhões destinados à publicidade para educar o povo a lutar por seus direitos, de acordo com o novo decreto. Falta ter a transparência que estão exigindo, a partir de hoje, das empresas, que precisarão ter "o número do SAC em todos os documentos e material impresso entregues ao consumidor no momento da contratação do serviço e durante o seu fornecimento".

Ou seja, não adianta, apenas, dizer que podemos reclamar em Procons e Entidades Civis sempre que tivermos problemas com call centers. O governo precisa dar o caminho das pedras para a população, pois, do contrário, a nova regulamentação tem tudo para não "pegar".

Pelo menos aqui, no "Senhor, estarei te irritando...", pretendo "estar fiscalizando".