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Não foi à toa que escrevi, no post passado, sobre o "Sistema", suprema divindade protetora dos operadores de telemarketing. O texto me veio à cabeça após uma ligação surrealista de um deles, na sexta-feira passada, que tornou a história que contei uns dias atrás, sobre problemas com uma operadora de tv por assinatura, ainda mais inacreditável.
Pois é. O post "Estarei ganhando meu lugar ao céu" ganha, a partir de agora, sua "Parte II", pois eles não deixam a saga acabar!
- Boa tarde. Eu poderia falar com o senhor Raphael.
- Sou eu, mesmo.
- Senhor Raphael, meu nome e Osmar Fernando, estou falando em nome da operadora de TV por assinatura. Consta em nosso "Sistema" que o senhor tem uma assinatura sem sinal.
Na mesma hora, o sangue subiu à cabeça de tal forma - por causa de todos os problemas que já tive com empresa, da qual, por sinal, ainda sou cliente -, que nem ouvir uma de minhas músicas favoritas ("Lucy in the SKY with diamonds") me acalmaria.
- Como é que é??? Como assim eu tenho uma assinatura sem sinal?
- Em nosso "Sistema" consta que o senhor tem uma assinatura sem sinal?
- Meu amigo, você só pode estar de sacanagem!!! Que espécie de "Sistema" é esse o de vocês? Eu sou assinante desde o ano passado, este ano, inclusive, assinei o pacote do Brasileirão, estou acompanhando toda a campanha do Flamengo no Campeonato. Como assim consta aí que eu tenho uma assinatura sem sinal?
- Senhor, deve ter havido algum engano. Vou estar atualizando suas informações no "Sistema", para estar constando que sua assinatura está ativa.
- Espera aí! Se não constava antes, como é que eu recebo o sinal? Como é descontada a mensalidade do meu cartão de crédito todos os meses? Você vai atualizar aí e vai acabar fazendo alguma cagada ainda maior!
- Fique tranquilo, senhor. Não haverá nenhum problema.
- Só quero ver!
- Pode ficar tranquilo, senhor. Boa tarde.
- Boa tarde.
Das duas uma. Ou eu vou ter uma surpresa no futuro, como meu CPF sendo usado por outra pessoa ou algo do tipo, ou o "Sistema" da TV por assinatura foi desenvolvido pelas Organizações Tabajara.
Apesar de me manter cliente da empresa - por não ter outra opção -, espero que seja a segunda hipótese.
5 comentários:
hehehe... Até quando eles vão estar nos ligando, hein?
Beijos!
Não opero telemarketing, nem trabalho em empresa disto, mas tem certas questões que me incomodam, sabe? A lei quer call centers 24 horas por dia nas novas leis, querem que uma ligação não seja passada para outros, ou seja todos tem que ter domínio completo de tudo que a empresa faz e dos serviços que oferece para um bom atendimento. Certo? Certíssimo, longe de mim dizer que são leis ruins. Mas quem está disposto a pagar a conta? E falo de nós comsumidores. Sim, porque alguém acha que sai de graça um treinamento muito mais complexo dos funcionários como estão falando agora? Isto sem falar em centrais de atendimento dia e noite. Parece-me que todo mundo quer melhoras e de graça né! As empresas vão arcar com os custos, e não vão repassar a ninguém, isto que acreditam? Até onde vc está disposto a pagar por isto? Parar de ingenuidade, achar que tudo é de graça, ninguém aqui trabalha de graça nem aumenta custos sem repassar a outrem. Dar canetadas em Brasília é fácil, quem paga são os outros.
Luciano, de certa forma concordo com você. As empresas, certamente, vão alegar aumento nos custos. Mas isso não é motivo para fazer a lei. Que se faça a lei e que se fiscalize, que não se deixe aumentarem preços abusivamente, acima dos índices de inflação.
O que não pode é a gente ficar à mercê dessa sofrível falta de qualidade nos atendimentos das empresas, que só servem para nos irritar.
Eu ja trabalheu com publico e sempre tive o maior prazer de ajudar e ser útil, mera obrigação minha, não me engano, nada digno de medalha, mas pela minha experiência afirmo como 2 e 2 são 4, sabe porque querem acabar com as senhas de atendimento por telefone? Do tipo senhade segurança para saber com quem se fala e é necessária... porque 99% de quem liga é incapaz de digitar no telefone o que se pede. E notem hein, não falei nada de classe social nem faixa etária, porque estaria sendo injusto, independe a falta de noção de teclar o que se pede dos números. Portanto não acreditem em outros argumentos para acabarem com estas senhas. POor exemplo vc nao quer sair da sua casa para ter que ir ao Banco só tirar um saldo, quantos milhoes tiram saldo fazem transeferencia e tantas opções so pelo fone, porque a senha existe! E ai porque um monte de gente reclama mas na verdade não diz que o problema é que não sabe digitar o que se pede ao fone, querem acabar com a senha de atendimento eletronico. E como vai se reconhecer alguém para fazer estas operações? Pela voz? Meu nome é Fulano... E quanto aos custos que vc citou na postagem anterior, tem esta de custas da inflação nao , no caso a empresa tem que repassar é tudo que esta lei à base de canetadas vai mudar, a nao ser que operem no vermelho
Amigo, antes de mais nada, não é uma lei à base de canetada. Me parece algo sério. Só resta saber se será colocado em prática, pois, como falo no post seguinte a esse, o mais recente, é uma lei que só vai "pegar" se a população fiscalizar. E sobre os índices de inflação, tem essa, sim. Essas empresas trabalham com uma margem de lucro muito grande. Elas não podem aumentar seus preços a torto e a direito. Empresas como a que nos presta serviço de telefonia fixa aqui no Rio de Janeiro, por exemplo, devem gastar mais pagando indenizações na Justiça do que gastará adequando seu serviço de telemarketing.
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