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A TNL Contax foi condenada, esta semana, a sofrer uma levíssima cosquinha em seu bolso. Digo isso porque uma indenização de R$ 6 mil não é nada para a maior empresa de serviços terceirizados de contact center no Brasil, atualmente.
Segundo o site Última Instância, o Tribunal Superior do Trabalho condenou a empresa a pagar a indenização, por dano moral, a um operador de telemarketing que era obrigado a pedir autorização para ir ao banheiro e registrar a pausa, que, por sua vez, era limitada em apenas cinco minutos, sob pena de repreensão verbal e escrita.
Segundo o site Última Instância, o Tribunal Superior do Trabalho condenou a empresa a pagar a indenização, por dano moral, a um operador de telemarketing que era obrigado a pedir autorização para ir ao banheiro e registrar a pausa, que, por sua vez, era limitada em apenas cinco minutos, sob pena de repreensão verbal e escrita.
Esse assunto, por sinal, já foi tratado por aqui, num processo contra outra empresa.
Neste novo processo, "de acordo com os autos, o supervisor da firma não só confirmou o fato como informou que o tempo de cinco minutos somente podia ser extrapolado se o empregado requeresse autorização antecipada ou a comunicasse posteriormente, mediante justificativa. Ele acrescentou que toda pausa dos empregados eram registradas no sistema eletrônico", diz a matéria do Última Instância.
O ministro Renato de Lacerda Paiva, relator do processo, considerou a exigência da empresa absurda: “viola a intimidade do empregado e o expõe ao ridículo”. Ele fala, também, de “privação desumana e degradante, agravada pelo risco de os empregados virem a apresentar problemas de saúde” pelo controle das necessidades fisiológicas.
“A reparação do dano no presente caso está assegurada pelo artigos 186, 187 e 927 do novo Código Civil”, afirmou. “Não se trata de impedir a iniciativa fiscalizadora do empregador, mas de questionar a forma de controle adotada”, afirmou o ministro, segundo a matéria do Última Instância.
Levando em conta que o salário de um operador de telemarketing - e aqui falo de todas as empresas - gira em torno de uns R$ 500, o valor da indenização dá para pagar 12 profissionais num mês, sem contar os encargos. Num universo de 74 mil funcionários e de um faturamento anual bruto que, desde 2005, está acima da casa de R$ 1 bilhão e só faz crescer, uma indenização de R$ 6 mil, realmente, é uma cosquinha no bolso, não?
Clique na imagem e veja essa reprodução do site callcenter.inf.br:
“A reparação do dano no presente caso está assegurada pelo artigos 186, 187 e 927 do novo Código Civil”, afirmou. “Não se trata de impedir a iniciativa fiscalizadora do empregador, mas de questionar a forma de controle adotada”, afirmou o ministro, segundo a matéria do Última Instância.
Levando em conta que o salário de um operador de telemarketing - e aqui falo de todas as empresas - gira em torno de uns R$ 500, o valor da indenização dá para pagar 12 profissionais num mês, sem contar os encargos. Num universo de 74 mil funcionários e de um faturamento anual bruto que, desde 2005, está acima da casa de R$ 1 bilhão e só faz crescer, uma indenização de R$ 6 mil, realmente, é uma cosquinha no bolso, não?
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A Contax presta serviço para diversas empresas com as quais nos irritamos diariamente pelo telefone, entre elas a Oi.
Aliás, para quem acompanhou o post de alguns dias atrás, ontem foi o último dia do terceiro prazo seguido para a transferência de endereço do meu telefone. Vocês viram algum técnico da Oi por aí? Pois é, nem eu! Lá em casa ele não foi, pois, pela terceira vez, o serviço foi cancelado pelo "Sistema", sem que eu sequer fosse avisado.
Após uma ligação, ontem à noite, que durou cerca de 40 minutos, na qual passei por seis atendentes diferentes - provavelmente todos morrendo de vontade de ir ao banheiro - e experimentei diversas violações do decreto nº 6.523, aguardo, novamente, a presença de um técnico, num prazo de três dias úteis, que vence no próximo dia 19.
Aliás, para quem acompanhou o post de alguns dias atrás, ontem foi o último dia do terceiro prazo seguido para a transferência de endereço do meu telefone. Vocês viram algum técnico da Oi por aí? Pois é, nem eu! Lá em casa ele não foi, pois, pela terceira vez, o serviço foi cancelado pelo "Sistema", sem que eu sequer fosse avisado.
Após uma ligação, ontem à noite, que durou cerca de 40 minutos, na qual passei por seis atendentes diferentes - provavelmente todos morrendo de vontade de ir ao banheiro - e experimentei diversas violações do decreto nº 6.523, aguardo, novamente, a presença de um técnico, num prazo de três dias úteis, que vence no próximo dia 19.
Instalada ou não a minha linha, no dia 19 farei um post sobre o quebra-pau de ontem pelo telefone.
Aguardem os próximos capítulos.
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