Irritação ao fundo do mar

Dia desses, um repórter do site Sidney Rezende entrou em contato comigo, para pedir minha opinião sobre o Submarino. A idéia dele era tentar repercutir várias histórias de pessoas que tiveram dores de cabeça ao realizarem compras no site, que, certamente, são muitas. Mas tive que ser honesto com o jornalista e disse que, pessoalmente, nunca tive nenhum problema muito sério, apenas um início de aborrecimento.

Mas minha grande amiga Andréa passa, atualmente, por uma grande chateação com o site de compras. E sua maior reclamação é em relação ao atendimento do call center deles. Como ela me autorizou a contar a história no blog, reproduzo, aqui, alguns trechos do papo que bati com ela hoje, pelo Gtalk:

Andréa: Oi, Rapha! Tudo bem?
eu: Olá! Tudo bom, e você?
Andréa: Tudo bem, querido. Olha só, você que está todo integrado aí com esse negócio de telemarketing, de repente pode me dar uma ajuda.
eu: Fala!
Andréa: comprei um negócio no Submarino e, ao que tudo indica, o produto foi entregue em local errado. Até aí, ok. Os atendentes do Submarino até que são atenciosos. O problema é conseguir falar com esses caras. A demora varia entre 40 minutos e 1 hora! Nunca menos que isso.
eu: Nossa!
Isso pelo telefone ou naqueles chats, de atendimento on line?
Andréa: No telefone. No site nem tem chat de atendimento on line. A gente, no máximo, consegue mandar um e-mail. Aí, eles mandam uma resposta padrão para a gente. Fora isso, há uma lei que regulamenta o tempo necessário para atendimento, certo?
eu: Bom, o mais importante: você conseguiu resolver seu problema?
Andréa: ainda não.
eu: Mas você chegou a falar com algum atendente?
Disse que eles são atenciosos...
Andréa: cheguei.
eu: E por que os caras não resolveram?
Andréa: Porque eles sempre vão verificar algo. É o seguinte, o prazo para entrega de um computador na casa da minha mãe expirou.
Quando chegou perto de expirar, eu já comecei a perturbá-los, porque eu havia feito a mesma encomenda, recentemente, e chegou um dia depois na minha casa.
Aí, primeiro eles pediram para aguardar o prazo (de cinco dias no máximo) expirar de vez. Quando o prazo acabou, eles pediram para aguardar mais um dia. No sábado, eles pediram para eu ligar de novo para saber o que aconteceu com a encomenda.
Agora, pediram para eu esperar mais três dias para eles verificarem com a transportadora sobre o paradeiro da encomenda.
eu: Sei...
Olha, acho que o que você deve fazer é o seguinte: manda uma carta para o Globo.
Eles sempre resolvem. Sério, mesmo. Em dois dias da empresa notificada, vão dar um jeito.
Faz isso. Carta para a coluna Defesa do Consumidor do Globo.
Andréa: obrigada pelo conselho Rapha. Vou ligar hoje mesmo. Aliás, escrever.
eu: Lá no Globo Online tem o link
Andréa: tá. Brigada, Rapha
eu: Eles recebem, no máximo em dois dias acionam a empresa
E aí, não tem uma que não rebole para revolver o problema
Eu sempre aconselho os leitores do meu blog a fazer isso
É mais efetivo que acionar o Procon. O link é esse aqui:

http://oglobo.globo.com/servicos/defesa_consumidor/defesa_consumidor_1.asp
Andréa: já tô preenchendo.
Cara, me deram três dias me responder o que aconteceu com a encomenda. Detalhe: já vou pagar a primeira parcela no sábado.
é f....
eu: Muita gente reclama do Submarino.
Agora, vou te falar, eu nunca tive problemas...
E compro muita coisa lá.
Mas faz isso que eu estou te falando. Entra no link que eu te passei e preenche o formulário lá do Globo.
Andréa: pois é. Todo mundo que eu conheço disse que nunca teve problemas. Agora, o que está me enlouquecendo mesmo é o call center deles.
eu: Vou escrever sobre isso no meu blog, ok?
Sem querer me aproveitar da sua desgraça... : )
Andréa: Claro, fiquei à vontade
eu: Deixa eu ver se entendi. Você já tinha comprado um computador no Submarino e comprou outro para sua mãe, né? Só que o que comprou para sua mãe é o que está dando esses problemas todos... Certo?
Andréa: Isso.

Comigo foi tudo bem.
eu: Bom, o máximo que eu posso fazer é contar a história e denunciar o mau serviço prestado pelo call center da empresa no meu blog.... : )
Mas o Globo vai resolver seu problema.
Pode ter certeza
Andréa: à vontade
:)
Pode meter o pau.
eu: Descreve tudo o que está acontecendo lá no formulário
E eles vão entrar em contato com a empresa
Andréa: tá

A música de hoje não poderia ser outra: