Postagens
Desde o primeiro post do “Senhor, estarei te irritando...”, tenho, por costume, usar o blog para o exercício da escrita. Por isso, tanto nas histórias vividas por mim quanto nas que recebo por e-mail, busco acrescentar alguns temperinhos, para dar um molho especial aos textos. Raramente reproduzo textos escritos por outras pessoas.
Mas hoje vai ser diferente. Faço a mais absoluta questão de reproduzir quase na íntegra – o “quase” é pelo fato de eu omitir o nome da empresas e por ter corrigido alguns pouquíssimos errinhos de digitação e acentuação – o e-mail que me foi passado por uma operadora de telemarketing de São Paulo, cujo nome também achei melhor não revelar:
“Olá, tenho 23 anos e moro em SP. Sou Op. de Telemarketing.
Virei operadora por pura falta de opção, como a maioria dos operadores.
Imagine um anúncio em jornal: EMPRESA CONTRATA, sem experiência, salário fixo + VT + Plano de Saúde...
Quem não tem coisa melhor vai acabar virando operador.
Acabo de ler seu artigo no Blog, e concordo plenamente que o problema não é de nenhum dos clientes.
Atualmente, trabalho para o banco X, que, pelo 3º ano consecutivo é o bicampeão de reclamações no Procon.
Somos forçados a mascarar uma realidade absurda sobre os produtos oferecidos. Há momentos que em temos que seguir o Script à risca e outros em que o script pouco importa. O operador fica à vontade para fantasiar e para vender como ele quiser, desde que.... venda!Temos que ouvir frases do tipo:
Vamos lá pessoal! É com os dois pés no peito que nós vamos para cima do cliente!
Aí acontece a "ENTUBAÇÃO"!! Uma atitude que gera muuuuuita venda e pouquíssima qualidade.
E isso, Raphael, pode ser constatado em qualquer Call Center. De qualquer instituição, seja banco, seguradoras, telefonia fixa e móvel. Qualquer operador vai “entubar” para poder ganhar uma “merreca” a mais.
E se por acaso, precisar da ajuda empresa para alguma coisa. Esquece.
Nem acordos com o operador as empresas fazem. Eu mesma preciso fazer um tratamento médico e preciso ser desligada, mas sabe o que se ouve? “Essa empresa não demite só contrata. Se você precisa sair, peça as contas e não falte mais do que 5 dias consecutivos. Senão é justa causa para você.”
Aí o operador vive sob pressão. Mães que faltarem por motivo de doença dos filhos que se f..., porque atestados de acompanhante só são aceitos 2 vezes por ano; ir ao banheiro com tempo contado significa que não se pode demorar mais do que 4 minutos (sem comentários). Fora outras coisas horríveis que acontecem nesses lugares como: por vezes não há água nos banheiros, nos bebedouros. Há pombos pelo refeitório, em cima das mesas. As cadeiras estão em péssimas condições de uso, quebradas, sem encosto. Mesas que quebram e caem nas mãos dos operadores.
Constrangimento, assédio moral, ficar jogado pelos cantos até decidirem onde você vai ficar. Ter que vender um produto sem conhecê-lo direito, etc.
E o pior fica para o cliente que vai receber ligações de pessoas desmotivadas e estressadas.
Esse e-mail é um desabafo, mas é, também, um alerta sobre o que realmente acontece nos Call Centers do Brasil. Sorte de quem mora em SP, porque pode, assim como eu, bloquear seu número para não receber ligações de operadores de telemarketing."
Algo diferente do que venho falando por aqui desde junho do ano passado? Acho que não, né? Se serve de consolo, cara operadora, você está concorrendo a uma camisa do "Senhor, estarei te irritando...". Aproveito para lembrar que a promoção vai até o dia 30 de abril! Continuem enviando suas histórias.
Mas hoje vai ser diferente. Faço a mais absoluta questão de reproduzir quase na íntegra – o “quase” é pelo fato de eu omitir o nome da empresas e por ter corrigido alguns pouquíssimos errinhos de digitação e acentuação – o e-mail que me foi passado por uma operadora de telemarketing de São Paulo, cujo nome também achei melhor não revelar:
“Olá, tenho 23 anos e moro em SP. Sou Op. de Telemarketing.
Virei operadora por pura falta de opção, como a maioria dos operadores.
Imagine um anúncio em jornal: EMPRESA CONTRATA, sem experiência, salário fixo + VT + Plano de Saúde...
Quem não tem coisa melhor vai acabar virando operador.
Acabo de ler seu artigo no Blog, e concordo plenamente que o problema não é de nenhum dos clientes.
Atualmente, trabalho para o banco X, que, pelo 3º ano consecutivo é o bicampeão de reclamações no Procon.
Somos forçados a mascarar uma realidade absurda sobre os produtos oferecidos. Há momentos que em temos que seguir o Script à risca e outros em que o script pouco importa. O operador fica à vontade para fantasiar e para vender como ele quiser, desde que.... venda!Temos que ouvir frases do tipo:
Vamos lá pessoal! É com os dois pés no peito que nós vamos para cima do cliente!
Aí acontece a "ENTUBAÇÃO"!! Uma atitude que gera muuuuuita venda e pouquíssima qualidade.
E isso, Raphael, pode ser constatado em qualquer Call Center. De qualquer instituição, seja banco, seguradoras, telefonia fixa e móvel. Qualquer operador vai “entubar” para poder ganhar uma “merreca” a mais.
E se por acaso, precisar da ajuda empresa para alguma coisa. Esquece.
Nem acordos com o operador as empresas fazem. Eu mesma preciso fazer um tratamento médico e preciso ser desligada, mas sabe o que se ouve? “Essa empresa não demite só contrata. Se você precisa sair, peça as contas e não falte mais do que 5 dias consecutivos. Senão é justa causa para você.”
Aí o operador vive sob pressão. Mães que faltarem por motivo de doença dos filhos que se f..., porque atestados de acompanhante só são aceitos 2 vezes por ano; ir ao banheiro com tempo contado significa que não se pode demorar mais do que 4 minutos (sem comentários). Fora outras coisas horríveis que acontecem nesses lugares como: por vezes não há água nos banheiros, nos bebedouros. Há pombos pelo refeitório, em cima das mesas. As cadeiras estão em péssimas condições de uso, quebradas, sem encosto. Mesas que quebram e caem nas mãos dos operadores.
Constrangimento, assédio moral, ficar jogado pelos cantos até decidirem onde você vai ficar. Ter que vender um produto sem conhecê-lo direito, etc.
E o pior fica para o cliente que vai receber ligações de pessoas desmotivadas e estressadas.
Esse e-mail é um desabafo, mas é, também, um alerta sobre o que realmente acontece nos Call Centers do Brasil. Sorte de quem mora em SP, porque pode, assim como eu, bloquear seu número para não receber ligações de operadores de telemarketing."
Algo diferente do que venho falando por aqui desde junho do ano passado? Acho que não, né? Se serve de consolo, cara operadora, você está concorrendo a uma camisa do "Senhor, estarei te irritando...". Aproveito para lembrar que a promoção vai até o dia 30 de abril! Continuem enviando suas histórias.
2 comentários:
Meu nome é Vanda e fui vítima de uma telemarketing mal intencionada. Me ofereceu o plano vivo controle sob a alegação de q entre outras vantagens eu poderia adquirir um celular com todos os recursos de última geração (em Dez/08), no valor de aprox. R$700,00, pelo valor de R$10,00 - repetiu três vezes essa vantagem. E a pessoa que finaliza a venda mais duas ou três vezez. Como meu celular é de "quase" , rsss... primeira geração, me entusiasmei e adquiri ao plano. Porém, ao comparecer à loja credenciada, me mostraram celulares no valor de R$10,00, independente do plano e também de R$35,00, dizendo que não estavam informados sobre outros tipos de celulares. - esses qualquer pessoa adquiriria por esse valor -.
Morri de vergonha das pessoas q estavam na fila do atendimento e ouviram a minha ingênua solicitação. Me senti ridícula, idiota mesmo !!!
Por outro lado, penso nessas meninas e meninos que precisam de seus trabalhos. Sustentam pais já idosos, filhos ou mesmo contribuem para o orçamento de seus lares e dependem desse tipo "desonesto" de argumentos para conseguir manter-se em seus empregos. Por isso, dou atenção com a maior educação. Mesmo que não pretenda adquirir o produto.
Tenho dois filhos nessa função e sei o quanto é estressante e desanimador quando um cliente desliga desaducadamente o telefone.
Enquanto isso, as empresas estão cada dia mais e mais ricas.
E nós, pobres brasileiros, seguimos nosso caminho assim: enganados e enganando. s
Sujeitando-nos aos deslizes do bom comportamento moral, para vender produtos. Para manter o "emprego".
(os erros de português da escrita, me desculpem. Mas fico emocionada e algumas lágrimas teimam em escorrer no meu rosto, enqto escrevo isso).
Muito grata
Pois é, Vanda. Esse é o grande problema do telemarketing. É subemprego. As empresas deitam e rolam em cima dos operadores, pois sabem que para cada vaga, de cada um deles, tem uns 10 esperando para entrar. E desses 10 que estão esperando, 11, pela mais absoluta necessidade, estão dispostos a encarar a exploração.
É triste esse cenário. E, ao meu ver, é o principal motivo pelo qual nós, consumidores, passamos por atendimentos tão ruins.
Postar um comentário