Esteja apelando para todos os santos

Para um blog que já recebeu e-mail de Portugal, Itabuna (interior da Bahia) fica logo ali na esquina. E, na verdade, fica mesmo. Pois somos brasileiros e vizinhos na irritação. E onde houver um telefone, haverá problemas com o telemarketing. Isso é líquido e certo.

Luciana é a baiana de Itabuna que me manda a história da vez. No e-mail, que chegou semana passada, ela diz que adorou o "Senhor, estarei te irritando..." e que se identificou muito com o blog, pois há mais de um mês tentava resolver seu problema com a Oi, mas foi vencida pelo cansaço.

Leia o post até o final, cara baiana. Nós, consumidores, não podemos nunca perder pelo cansaço. Nem que você tenha que apelar para todos os santos!

Tudo começou por causa de uma cobrança indevida na conta do mês de março. Luciana tinha um bônus com a Oi de 600 minutos para falar de graça e a fatura chegou no valor de R$ 133,81 mais o pacote da promoção, de R$ 47,90. Um total de R$ 181,01 a mais na conta. Era como se ela não tivesse o tal bônus.

No dia 27 de fevereiro, assim que recebeu a fatura, Luciana ligou para a Oi e abriu uma contestação, cuja resposta, segundo prometido pela atendente, deveria ter chegado em três dias uteis. Vocês acham que chegou?

Bom, passados quatro dias, ela voltou a ligar, para ser informada que a contestação fora fechada sem resposta e que eles "estariam enviando" um e-mail para o setor responsável de faturamento. Um novo prazo foi estipulado, dessa vez de dois dias úteis. Como não teve retorno nenhum, voltou a ligar e foi informada que o prazo, na verdade, era de cinco dias!

Mais uma vez, ninguém a procurou e, no sexto dia, voltou a entrar em contato com o call center. Ouviu que, realmente, a resposta estava atrasada, mas eles não tinham como resolver seu problema e iriam mandar o tal e-mail para o setor responsável.

(Nota do blogueiro: Fiquei confuso... Eles já não haviam enviado o tal e-mail para o setor responsável? Ou seja, operador de telemarketing mente, né? Disseram, numa ligação anterior, que enviariam o e-mail, mas, na verdade, não tinha sido enviado)

Na semana passada, aproveitando uma ida a Salvador, onde achou que conseguiria resolver seu problema em uma das lojas credenciadas, Luciana revelou ter sido tratada com total descaso pelos atendentes. Ela foi orientada a ir para uma sala com dois telefones, chamada "Oi Atende", onde os clientes podem ligar para a central e falar com um operador.

Ou seja, ela estava pessoalmente numa loja da empresa, falando cara a cara com atendentes fisicamente presentes em carne e osso e, de lá, teve que ligar para o call center, para ouvir uma voz que não resolveria seu problema.

(Nota do blogueiro: É o que eu digo por aqui há tempos: o telemarketing serve para blindar as empresas e cansar o consumidor. Querem prova maior que essa história vivida pela Luciana?)

Depois de mais de um mês, a baiana de Itabuna não obteve resposta da contestação da fatura. "Apenas no último dia 28 consegui encerrar sua conta, após trinta ligações, dez números de protocolos e quatro horas e meia no telefone. E esses números são só desse dia 28, pois perdi a conta de quantas vezes liguei para a Oi durante este mês de março, sendo transferida de um setor para o outro - isso quando a ligação não caía ou não acabava voltando paro inicio do atendimeto eletronico", conta Luciana.

"Adorei a idéia do seu blog, pois com esse problema que eu tive com a Oi percebi o quanto somos desrespeitados. Acabamos ficando sem voz! Quando fui dar entrada no Procon, numa sexta-feira, as senhas tinham acabado e eu teria que voltar na segunda-feira, a partir das seis horas da manhã. E quando liguei pra Anatel, durante o fim de semana, vi que eles só funcionam de segunda a sexta. Desisti de brigar, mas só em desabafar, já está valendo a pena", finaliza a baiana.

Bom, aqui vai um recado deste blogueiro para você, Luciana. Não desista de brigar. Desabafar é bom, e este blog serve para isso, mas não é o suficiente. Insista no contato com a Anatel, pois boa parte das vezes resolve. Também continue tentando o Procon. E enquanto não tiver um retorno desses dois órgãos, faça algo que eu sempre aconselho os meus leitores: escreva para a coluna Defesa do Consumidor, do jornal O Globo.

No mais, saiba que você é mais uma concorrente à camisa do "Senhor, estarei te irritando..."!