Uma receita para se estar lidando

Mãe de blogueiro também sofre. Sorte dela, no entanto, seguira a filosofia do "rir pra não chorar". Moradora, também, do atrasado Bairro Imperial do Rio de Janeiro, dona Jussara anda tendo problemas com sua TV por Assinatura.

Para padronizar, já que, dificilmente, alguém lembraria dos nomes dos opreradores que realizaram os atendimentos, os profissionais, em todos os posts, terão nomes compostos e se chamarão "alguma coisa Fernando" - por motivos, "gerundicamente", óbvios.

Segue o relato do diálogo entre dona Jussara e o atendente:

- TV por Assinatura, boa tarde, meu nome é Nelmar Fernando. Qual é o seu nome?
- Boa tarde, meu nome é Jussara.
- Sim, dona Jussara. Em que posso estar lhe ajudando?
- Meu rapaz, eu já liguei para vocês umas trezentas vezes e já recebi visitas de técnicos em duas oportunidades. No entanto, o sinal da minha TV por Assinatura continua sumindo quando chove. E o pior de tudo é que eu divido a mesma antena com a minha irmã, que mora no andar de baixo, e esse problema não acontece com ela.
- Ok, senhora. Antes de estar verificando o que está acontecendo, vou precisar estar verificando alguns dados do titular da assinatura.

Passada toda a ladainha da verificação de dados, Nelmar Fernando volta a focar no problema:

- Dona Jussara, o que foi verificado pelo técnico na visita?
- Meu rapaz, já vieram dois técnicos diferentes aqui e nenhum dos dois verificou problema. Mas o problema acontece todas as vezes que cai uma chuva mais forte. O segundo deles, de nome Róbson, disse que o ideal seria verificar durante uma chuva, mas seria perigoso, pois a antena está lá no telhado.
- Entendo, dona Jussara. Vou estar providenciando a solução do problema.

Mais do que rapidamente, dona Jussara, num misto de revolta com o serviço e sarcasmo, e falando de forma surpreendentemente simpática, toma a palavra:

- Meu rapaz, você não vai estar providenciando nada! Sabe por que? Quando você fala isso, você pode "estar providenciando" enquanto toma café-da-manhã, pode "estar providenciando" enquanto almoça, pode "estar providenciando" enquanto faz cocô ou pode "estar providenciando" enquanto vai dormir. Eu não quero que
você esteja providenciando. Eu quero que você providencie!

Nelmar Fernando, obrigado a concordar, acaba rindo...

- E eu te digo mais, meu rapaz, eu tenho no meu pacote os três principais canais de notícias do Brasil, fiquei de um terremoto que aconteceu em São Paulo e não estou conseguindo ligar a TV por Assinatura para saber se esse tremor está vindo para o Rio! Eu posso estar correndo perigo de vida, mas não vou ficar sabendo! - disse, rindo, a mãe do blogueiro.
- Está certo, dona Jussara.
- E mais uma coisa, meu rapaz, eu vou processar a TV por Assinatura, pois toda as vezes em que o sinal cai, eu estou tirando fotos da tela da TV, onde aparece o registro da hora e o recado de que está sem sinal! Eu exijo que vocês resolvam meu problema e também não aceito pagar pelo dia de hoje no final do mês!
- Tudo bem, dona Jussara. Eu vou estar prov... - o próprio Nelmar Fernando se interrompe.
- COMO?????
- Desculpe! Eu vou providenciar o desconto do dia de hoje e uma nova visita do técnico.
- Ok, muito obrigada.
- Posso falar uma coisa, dona Jussara? A senhora é muito bem-humorada!
- Você ainda não viu nada, meu rapaz!

Passados alguns meses, nada de o técnico aparecer. O sinal ainda cai de vez em quando. Mas, pelo menos, aquela mensalidade veio R$ 12,50 mais barata.

Será que bom humor é a chave para lidar com call centers? Bom, é algo a se pensar...