Em terra de cego, quem estiver tendo um olho é rei

Operadoras de celular costumam se superar no trato com cliente. E as surpresas e irritações não se limitam ao contato com call centers. Numa ligação, depois de aguardar vários minutos na linha, uma colega minha de escritório conseguiu, finalmente, passar sua conta para o débito automático, forma de pagamento, por sinal, que toda empresa sonha ao vender seus serviços.

Mas, logicamente, a dor de cabeça de Maura só estava começando. E ela nem imaginava isso. Enquanto ainda brindava - TIM-TIM - o fim de seus problemas com a operadora de celular, a cliente mal sabia que não receberia mais o detalhamento mensal de gastos na conta.

Após incontáveis ligações, Maura recebeu várias contas detalhadas em sua casa, mas, até hoje, não recebeu a do mês que queria. Pelo menos não do jeito que queria.

Num belo dia, um grosso pacote chegou, via Sedex, enviado pel operadora. Ansiosa, Maura abriu a correspondência. Teria sido sorteada em alguma promoção? Seria um novo celular? Quem sabe um brinde - não um TIM-TIM - da operadora? Nada disso. Eles conseguiram ser ainda mais mas criativos. O conteúdo do pacote era um calhamaço de folhas grossas, com várias bolinhas, em vez de letras. É exatamente isso que você está pensando, caro leitor. A conta detalhada chegou, mas em braile.

Sem saber se ria ou se chorava, Maura suspendeu o brinde - TIM-TIM - e ligou revoltada para o call center. Osmar Fernando, o operador que a atendeu não conseguiu segurar o riso enquanto a cliente argumentava: - Eu não sou cega!!!! Só quero minha conta detalhada e legível!!!

Tudo em vão. Aliás, se alguém puder indicar uma pessoa que saiba ler em braile, Maura gostaria de fazer um contato.