Postagens
Alguns sábados atrás, estive na sétima edição do evento Sou + Web, que abordou o tema "Twitter". Na oportunidade, houve uma acalorada discussão sobre o uso da ferramenta pelas empresas, na qual este blogueiro teve que dar alguns pitacos, quando alguns levantaram a possibilidade de o Twitter servir para o atendimento ao cliente, numa alternativa aos call centers, o que rendeu um post por aqui, no mesmo dia.
E uma das palestrantes daquele Sou + Web foi a jornalista Simone Villas Boas, certamente uma das figuras mais interessantes, ao lado do Roberto Cassano, entre os que estavam naquela bancada. Simone, segundo ela própria se define em seu blog, “é desenvolvedora de front-end, geek em tempo integral. Louca por usabilidade, interfaces homem-computador, web standards e cultura geek. Viciada em redes sociais e sites de bichos fofos”. Além disso, trabalha “no PontoFrio.com e na Synapsis DI desenvolvendo sites e fazendo consultoria e treinamento sobre padrões Web”.
Uma pessoa assim tem que ser otimista, certo? Eu acho, mas tem gente que não. Acredite, caro leitor, e leia este post até o final!
Enfim, achei que valia a pena passar a acompanhá-la no Twitter, principalmente por ser uma profissional da minha área e uma pessoa de visão, ligada em novas tecnologias.
Através de seus post no Twitter por exemplo, descobri, agora há pouco, que vai abrir uma Subway no Largo do Machado. Informação importante! Mais uma opção de almoço para quem trabalha por essas bandas. Além disso, fiquei sabendo que ela anda se irritando muito com a Oi. Uma irritação que já dura alguns meses.
Em janeiro de 2009, Simone solicitou a alteração de seu Oi Conta Total 1 para o Oi Conta Total 2, pelo sistema de compra online do site. Em fevereiro, a conta do Oi Móvel chegou com a alteração, mas a do Oi Fixo não. E com isso, ela vinha sendo cobrada duas vezes pelo Velox.
Recentemente, então, Simone suspendeu os débitos de todas as contas do Oi Fixo com vencimentos de março a junho. Sendo que nestas contas, haviam cobranças de R$ 3,99 do serviço de autenticação de acesso à internet Oi.
De fevereiro a maio, ela tentou corrigir o erro, ligando no mínimo a cada duas semanas para o famigerado 10331. Todos os pedidos foram indeferidos até 21 de maio, dia em que foram expedidas contas corrigidas com vencimento em abril e maio. Porém, como as contas não chegaram a tempo de serem pagas, Simone teve os serviços de telefone fixo e Velox cortados no dia 1º de junho.
O telefone fixo voltou no dia seguinte, mas o Velox não. Nas vezes em que ligou para o 10331, foi avisada de que não havia nenhuma pendência, bloqueio ou reparo a ser feito e, como num passe de mágica, na mesma hora a conexão voltava.
O dia 9 de junho foi o ápice da irritação da Simone, como se pode ver em twittadas que ela fez ao longo do dia (inverti a ordem que aparece no Twitter, colocando os posts mais antigos primeiro):
s1mone Ganhar na loteria é bobagem. Queria mesmo é um clone para brigar com a Oi, desentupir vasos sanitários e outras tarefas ingratas. Bom dia.
10:53 AM Jun 9th from TwitterFox
s1mone Levei desaforo de dois atendentes da #oi. Falta alguma coisa a mais? PQP
11:56 PM Jun 9th from Twitterrific
s1mone Um deles falou que não posso ter uma atitude pessimista ao telefone. Peraí, estou ligando para eles semanalmente há 5 meses sem sucesso #oi
12:02 AM Jun 10th from Twitterrific
s1mone Pedi por favor para me dizer se a solicitação anterior foi atendida e ele se recusou por causa da minha atitude pessimista o.0 #oi
12:04 AM Jun 10th from Twitterrific
E aqui acima está uma das maiores pérolas de que tive notícia desde que comecei com o “Senhor, estarei te irritando...”: o atendente falar que o cliente está tendo uma atitude pessimista!
E uma das palestrantes daquele Sou + Web foi a jornalista Simone Villas Boas, certamente uma das figuras mais interessantes, ao lado do Roberto Cassano, entre os que estavam naquela bancada. Simone, segundo ela própria se define em seu blog, “é desenvolvedora de front-end, geek em tempo integral. Louca por usabilidade, interfaces homem-computador, web standards e cultura geek. Viciada em redes sociais e sites de bichos fofos”. Além disso, trabalha “no PontoFrio.com e na Synapsis DI desenvolvendo sites e fazendo consultoria e treinamento sobre padrões Web”.
Uma pessoa assim tem que ser otimista, certo? Eu acho, mas tem gente que não. Acredite, caro leitor, e leia este post até o final!
Enfim, achei que valia a pena passar a acompanhá-la no Twitter, principalmente por ser uma profissional da minha área e uma pessoa de visão, ligada em novas tecnologias.
Através de seus post no Twitter por exemplo, descobri, agora há pouco, que vai abrir uma Subway no Largo do Machado. Informação importante! Mais uma opção de almoço para quem trabalha por essas bandas. Além disso, fiquei sabendo que ela anda se irritando muito com a Oi. Uma irritação que já dura alguns meses.
Em janeiro de 2009, Simone solicitou a alteração de seu Oi Conta Total 1 para o Oi Conta Total 2, pelo sistema de compra online do site. Em fevereiro, a conta do Oi Móvel chegou com a alteração, mas a do Oi Fixo não. E com isso, ela vinha sendo cobrada duas vezes pelo Velox.
Recentemente, então, Simone suspendeu os débitos de todas as contas do Oi Fixo com vencimentos de março a junho. Sendo que nestas contas, haviam cobranças de R$ 3,99 do serviço de autenticação de acesso à internet Oi.
De fevereiro a maio, ela tentou corrigir o erro, ligando no mínimo a cada duas semanas para o famigerado 10331. Todos os pedidos foram indeferidos até 21 de maio, dia em que foram expedidas contas corrigidas com vencimento em abril e maio. Porém, como as contas não chegaram a tempo de serem pagas, Simone teve os serviços de telefone fixo e Velox cortados no dia 1º de junho.
O telefone fixo voltou no dia seguinte, mas o Velox não. Nas vezes em que ligou para o 10331, foi avisada de que não havia nenhuma pendência, bloqueio ou reparo a ser feito e, como num passe de mágica, na mesma hora a conexão voltava.
O dia 9 de junho foi o ápice da irritação da Simone, como se pode ver em twittadas que ela fez ao longo do dia (inverti a ordem que aparece no Twitter, colocando os posts mais antigos primeiro):
s1mone Ganhar na loteria é bobagem. Queria mesmo é um clone para brigar com a Oi, desentupir vasos sanitários e outras tarefas ingratas. Bom dia.
10:53 AM Jun 9th from TwitterFox
s1mone Levei desaforo de dois atendentes da #oi. Falta alguma coisa a mais? PQP
11:56 PM Jun 9th from Twitterrific
s1mone Um deles falou que não posso ter uma atitude pessimista ao telefone. Peraí, estou ligando para eles semanalmente há 5 meses sem sucesso #oi
12:02 AM Jun 10th from Twitterrific
s1mone Pedi por favor para me dizer se a solicitação anterior foi atendida e ele se recusou por causa da minha atitude pessimista o.0 #oi
12:04 AM Jun 10th from Twitterrific
E aqui acima está uma das maiores pérolas de que tive notícia desde que comecei com o “Senhor, estarei te irritando...”: o atendente falar que o cliente está tendo uma atitude pessimista!
Que isso, Simone! Seja mais otimista em relação ao seu problema com a Oi! Só porque a empresa, como você me confirmou hoje, ainda não resolveu sua situação, após cinco meses, isso não significa que você tenha que ter essa atitude!
Inspirado na situação da Simone, deixo vocês, caros leitores, com uma das músicas mais otimistas da história:
3 comentários:
Por alguma coincidência cósmica, a Ouvidoria da Oi ligou. Enviei um email para eles há uma semana. Já tinham verificado todo o histórico e abriram as solicitações que tinham que abrir. A última vence no final do mês. Vamos aguardar... com todos os dedos cruzados.
Até a Oi resolve nossos problemas algum dia, Simone! É só ter fé e otimismo!
Amigos S1mone e Raphael,
infelizmente, situações como essa são mais recorrentes do que imaginamos. O fato desse blog existir nos comprova essa tese.
Eu já trabalhei numa empresa de Call Center (muitos anos atrás) e posso afirmar, não há o menor preparo, tampouco treinamento específico para os operadores. Treinamento de 1 dia, apenas ouvindo um outro funcionário e no dia seguinte ser jogado na "baia" para trabalhar não fez de mim um operador com conhecimento suficiente sobre o sistema nem sobre a empresa para qual trabalhava. E olha que lá era apenas um único serviço, imagine na OI que há uma enormidade de serviços e produtos oferecidos.
Lamento, mais não acho que as empresas respeitam os consumidores. A coisa só acontece assim mesmo, com denúncia e com barraco, infelizmente!
Sorte S1mone, no que depender do nosso barulho, a causa está ganha!
Parabéns pelo blog e pelo post Raphael!
Abraços!
:D
Postar um comentário