Fazendo as empresas provarem do mesmo veneno

Apesar de o telemarketing ter sido criado nos Estados Unidos, alguns importantes personagens da sociedade americana conseguem desenvolver um senso crítico interessante, acima do conhecido patriotismo daquele povo. Pois não tem muito como defender esse que é apenas um dos monstros que eles criaram.

Já falei, por aqui, do Jerry Seinfeld, que, num dos episódios de seu cultuado e extinto show de TV, saiu com uma sensacional resposta para um operador de telemarketing que o incomodou no conforto de seu lar. E recentemente, fiz um post sobre o Tom Mabe, que leva ao extremo a vingança contra o telemarketing, torturando, com requintes de crueldade, os pobres operadores.

Essa semana, recebi por e-mail – valeu Tatiana – um texto sobre telemarketing creditado ao lendário jornalista americano Andy Rooney, um cara que cobriu a Segunda Guerra Mundial e, desde o ano que eu nasci, faz comentários no célebre programa 60 Minutes, da CBS, um dos mais assistidos na TV estadunidense, e é conhecido por ter opiniões polêmicas.

Mas polêmicas à parte, será que as empresas passariam a pensar um pouco mais na forma como nós, os consumidores, somos tratados se nós, os consumidores, adotássemos as sugestões abaixo para lidar com as empresas e operadores?

1) Uma reação que efetivamente funciona:
Ao receber uma chamada de telemarketing oferecendo qualquer coisa, diga apenas: "Por favor, aguarde um momento...". Diga isso, deixe o fone sobre a mesa e vá cuidar de outras tarefas (em vez de simplesmente desligar o telefone de imediato). Isso vai fazer com que cada chamada de telemarketing que fizerem tenha uma duração muito longa, arruinando as metas do marketeiro que ligou. Periodicamente, verifique se o marketeiro ainda está na linha e reponha o fone no gancho somente após ter certeza de que ele desistiu e desligou. Isso dá uma lição de alto custo para esses intrusos. Se difundirmos esse método ajudaremos a eliminar ofertas indesejadas por telefone.

2) Alguma vez você já atendeu ao telefone, e parecia não haver ninguém do outro lado?
É uma técnica de telemarketing onde um sistema computadorizado faz a ligação e registra a hora em que a pessoa atendeu. A técnica é utilizada por marketeiros para determinar a melhor hora do dia em que uma pessoa real deverá ligar, evitando assim que o "precioso" tempo de ligação deles venha a ser desperdiçado, caso você não esteja em casa. Neste caso, ao receber este tipo de ligação, não desligue. Ao invés disso, pressione o botão "#" no seu telefone seis ou sete vezes seguidas, em rápida sucessão. Isso normalmente confunde o computador que discou seu número, fazendo registrar que seu número é inválido, e eliminando seu número do banco de dados. Ah, que pena, eles não têm mais seu número para ligar de novo...

3) Propaganda inserida em suas contas recebidas pelo correio:
Todos os meses recebemos propaganda indesejada inserida em nossas contas de telefone, luz, água, cartões de crédito e outros. Muitas vezes, essas propagandas vêm com um envelope de resposta comercial, que "não precisa selar; o selo será pago por...". Insira nesses envelopes pré-pagos a propaganda recebida e coloque de volta no correio, COLOCANDO A PRÓPRIA COMPANHIA COMO DESTINATÁRIO. Caso queira preservar sua privacidade, remova qualquer coisa que possa identificá-lo antes de inserir no envelope. Isso funciona excepcionalmente bem para ofertas de cartões, empréstimos, e outros itens "pré-aprovados". Não jogue fora esses envelopes pré-pagos. Devolva-os com as propagandas recebidas. Faça essas companhias pagarem duas vezes pela propaganda enviada. Aproveite para inserir anúncios da pizzaria local, de lavanderias, supermercados, ou qualquer outro item inoportuno que esteja à mão. Algumas pessoas já estão praticando isso e devolvendo esse lixo de volta a essas companhias. Mas, veja bem, temos que dar nosso recado. Precisamos ter números expressivos de pessoas aplicando essas técnicas eficazes de protesto.