Consumidor offline

Perto de completar um ano de existência, o “Senhor, estarei te irritando...” conquistou alguns leitores e colaboradores fiéis ao longo de sua curta trajetória. Um deles é o Rodrigo, protagonista de umas das histórias de desrespeito mais absurdas que eu contei por aqui. A nova irritação foi com a NET, que, segundo ele, “sempre dá motivos para nos irritarmos”.

Bom, não tenho como dizer, porque não sou cliente. A empresa em questão sequer instalou seus cabos no Bairro Imperial onde eu moro, aqui no Rio de Janeiro.

De acordo com Rodrigo, o Virtua parou de funcionar no último dia 3, do nada. Ele explica: “Na verdade, a internet funcionava, mas receber timeout de sites como o youtube e não acessar a Globo.com é um pouco demais para quem tem 6MB de transferência. E eu, como bom analista de sistema, tentei resolver sem me aporrinhar com a NET. Verificar o ipconfig, resetei o modem e nada!”.

Sem conseguir a conexão, Rodrigo resolveu se entregar à própria sorte é ligar. Vai que ele consegue resolver de primeira, né? Nós, consumidores iludidos, sempre temos essa vã esperança.

Depois do atendente virtual, sempre educado, Rodrigo foi atendido por um homem. “Milagre! Normalmente são mulheres. Apesar de não ter preconceitos, até achei que ele poderia ser mais safo com esses assuntos técnicos”, disse.

Em poucos segundos de ligação, Rodrigo viu que teria problemas ao falar:

- O ipconfig não me mostra o DNS válido.

Você entendeu, caro leitor? Pois é, nem o atendente:

- O quê senhor?
- Ipconfig
- A Net não dá suporte a roteadores senhor.
- Rapaz, você sabe o que é ipconfig?
- Um minuto senhor.

Após alguns instantes de telefone mudo, veio o sinal de ocupado. É isso mesmo. O atendente, como eles próprios costumam falar, derrubou a ligação.

Rodrigo, então, gritou alguns palavrões e voltou a ligar. Foi a vez de uma mulher atender. Ele explicou melhor a situação, dizendo que “a internet está com sinal forte, sim, mas não acessa site algum, nem mesmo o ‘megaflash’ da net, que deveria ser rede interna”.

- Senhor, o senhor está sem internet?
- Sim
- O sinal consta como forte aqui, senhor, poderia religar o modem?
- Ok. Quinta vez, mas posso.... Pronto.
- Voltou?
- Não, não acessa site algum, mentira, até acessa alguns nacionais, possivelmente pelo cache, mas não acessa Youtube, Google, nem Globo.com, por exemplo.
- Senhor, o seu sinal está forte aqui, algo mais que eu posso ajudar?

A atendente, certamente sem saber o que fazer, já buscava um jeito de fugir da ligação e encerrar o contato com um consumidor bem informado e exigente:

- Mas eu nunca falei que o problema era o sinal fraco, o problema deve estar no DNS ou algo assim...
- Um instante senhor...

Mais uma vez, o telefone ficou mudo e... Adivinhem, caros leitores!

- Tu, tu, tu, tu, tu, tu, tu, tu....

Dessa vez, Rodrigo só imaginou os palavrões e foi dormir o sono justo dos consumidores desrespeitados.

No dia seguinte, acordou cedo, tomou banho, se arrumou e resolveu testar a NET antes do trabalho. Nada. E voltou a ligar.

Depois de explicar novamente o problema, voltou a ouvir:

- O senhor já reiniciou o modem?
- Meu Deus... Ok, vamos lá... Pronto.
- O sinal está forte aqui senhor.

Como já tinha “visto esse filme”, Rodrigo se antecipou:

- Olha, Daiane, o sinal pode estar forte, mas eu estou verificando aqui e vejo que não consigo “pingar os nomes”, apenas os IPs dos sites, então deve ser o DNS desconfigurado, pode verificar pra mim.

O Rodrigo também abusa, né? “Pingar os nomes”, “IPs”, “DNS desconfigurado”. A pessoa do outro lado deveria entender o que ele falou, mas é exigir muito! Ou não?

- A NET não dá suporte a DNS, senhor.
- Como assim? Mas DNS é algo que qualquer provedor de serviço de internet TEM que dar... Eu não posso adivinhar um DNS.
- A NET não possui provedor, senhor.
- Pera aí! Vamos com calma. Você sabe o que é DNS?
- Sim, senhor
- Pode me passar o da NET, por favor?
- A NET não dá suporte a DNS.

E o diálogo repetitivo com a atendente durou alguns minutos, até Rodrigo confirmar o nome da atendente e o número de protocolo e desligar.

Numa outra tentativa, conseguiu “falar com uma atendente inteligente, que não só sabia DNS, mas sabia comandos como ipconfig. Ela conseguiu fazer a internet voltar e descobriu que o problema realmente era DNS, só que como não sabia a causa”, contou Rodrigo.

Ele, então, pediu para abrir assim mesmo o chamado, para o pessoal do "Data Center" entrar em contato com ele e dar uma solução definitiva. Ao desligar o telefone, reiniciou a maquina (e o modem) e, SURPRESA! Parou de funcionar de novo. Como já estava mais do que de saco cheio, e desistiu.

Como tudo o que Rodrigo queria era "entrar na rede", nem que fosse para "promover um debate" ou "juntar via internet um grupo de tietes de Connecticut", a música de hoje é "Pela Internet", do Gilberto Gil: